IDPA: Příkaz "dpacli -servicemode" selže na zařízení DP4400 s chybou "Failed to execute DPA CLI command: null"

Když je vydán příkaz "dpacli", který přepne zařízení do servisního režimu, příkaz selže s následující chybou:

xxxxxxacm:/usr/local/dpatools/logs # dpacli -servicemode
Failed to execute DPA CLI command: null
usage: Data Protection Appliance Tools
 -servicemode   Shut down VMs (IDPA components) except ACM and ESXi. It's
                a prerequisite for FRU/CRU operations and FW update in
                service-mode

Chybu tohoto problému lze ověřit dpacli.log: (umístění: /usr/local/dpatools/logs/dpacli.log)
V dpacli.log se zobrazí následující chyba:

2019-11-04T19:53:18.958Z ERROR [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Exception occured while test connection of DPA app server {}
java.lang.NullPointerException: null
        at com.emc.dpa.dputils.persistence.ACMConfigUtils.getServiceIP(ACMConfigUtils.java:181)
        at com.emc.dpa.dputils.DPAUtils.testDPAAppServerOutOfSyncWhileShutDown(DPAUtils.java:77)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testDPAOutOfSync(DPApplianceUtils.java:173)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testOutOfSync(DPApplianceUtils.java:270)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.isOKShutdown(DPApplianceUtils.java:57)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.shutdownServices(DPApplianceUtils.java:87)
        at com.emc.dpa.ptresources.DPAResourceBuilder.shutdownServices(DPAResourceBuilder.java:977)
        at com.emc.dpa.ptresources.PTCLIService.shutdownServices(PTCLIService.java:98)
        at com.emc.dpa.common.akka.DPAHostAdapter.receiveDPAOpMessage(DPAHostAdapter.java:76)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:26)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse(PartialFunction.scala:123)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse$(PartialFunction.scala:122)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.applyOrElse(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction$OrElse.applyOrElse(PartialFunction.scala:171)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive(Actor.scala:517)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive$(Actor.scala:515)
        at akka.actor.AbstractActor.aroundReceive(AbstractActor.scala:180)
        at akka.actor.ActorCell.receiveMessage(ActorCell.scala:588)
        at akka.actor.ActorCell.invoke(ActorCell.scala:557)
        at akka.dispatch.Mailbox.processMailbox(Mailbox.scala:258)
        at akka.dispatch.Mailbox.run(Mailbox.scala:225)
        at akka.dispatch.Mailbox.exec(Mailbox.scala:235)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinTask.doExec(ForkJoinTask.java:260)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool$WorkQueue.runTask(ForkJoinPool.java:1339)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool.runWorker(ForkJoinPool.java:1979)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinWorkerThread.run(ForkJoinWorkerThread.java:107)
2019-11-04T19:53:18.958Z INFO [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Checking connection with DPA datastore.
2019-11-04T19:55:20.380Z ERROR [] [main] [][][][][] com.emc.dpa.dpacli.DPACliUtils - Exception is thrown when parsing CLI command: {}

Výše uvedené protokoly značí, že testovací připojení k aplikačnímu serveru DPA a serveru datového úložiště DPA selhává. Ověřte, zda je v tomto IDPA nakonfigurována DPA. Přihlaste se do uživatelského rozhraní IDPA ACM a ověřte, zda je na řídicím panelu "Data Protection Advisor" nakonfigurována funkce DPA. Také lze ověřit soubor selskuconfig.xml a zkontrolovat, zda je v tomto zařízení nakonfigurováno DPA: Poloha: /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml head -50 /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml Ověřte, zda se DPA zobrazuje jako nenakonfigurovaná, jak je uvedeno níže:

<ConfiguredProducts>             <DPS>true</DPS>             <DPA>false</DPA>             <Avamar>true</Avamar>             <DD>true</DD>             <DPC>true</DPC>             <DDCDR>true</DDCDR>             <IDPA_VAPP>true</IDPA_VAPP>         </ConfiguredProducts>

Podle výše uvedeného výstupu je zřejmé, že DPA není na tomto zařízení nakonfigurováno, ale nástroj dpatools stále provádí testovací dotaz na DPA, což je problém v nástrojích DPATOOLS. Tento problém je opraven v nástroji dpatools verze 2.0.0-17.

Jedná se o známý problém s nástrojem DPATOOLS verze 2.0.0-16 nebo nižší, pokud je opraven ve verzi DPATOOLS 2.0.0-17. Chcete-li tento problém vyřešit, nainstalujte nové nástroje DPATOOLS rpm.

1. Přihlaste se k relaci ACM ssh pomocí příkazu "root user".

2. Pomocí následujícího příkazu ověřte verzi nástroje dpatools v ACM:

   rpm -qa | grep -i dpatools

3. Pokud je verze nástroje dpatools 2.0.0-16 nebo nižší, obraťte se na podporu IDPA a požádejte o instalaci novější verze nástrojů dpatools.

4. Po aktualizaci nástroje dpatools na verzi 2.0.0-17 nebo vyšší opakujte následující příkaz:

   dpacli -servicemode

Ověřte také, zda příkaz "dpacli -servicemode" selže kvůli tomu DataProtectionConfig.xml že soubor není správně naplněn.
Usnesení: Článek KB