IDPA: DP4400 cihazında "dpacli -servicemode" komutu "Failed to execute DPA CLI command: null" hatasıyla başarısız oluyor

Cihazı hizmet moduna almak için "dpacli" komutu verildiğinde, komut aşağıdaki hatayı vererek başarısız olur:

xxxxxxacm:/usr/local/dpatools/logs # dpacli -servicemode
Failed to execute DPA CLI command: null
usage: Data Protection Appliance Tools
 -servicemode   Shut down VMs (IDPA components) except ACM and ESXi. It's
                a prerequisite for FRU/CRU operations and FW update in
                service-mode

Bu sorunla ilgili hatayı incelemek için "dpacli.log" doğrulanabilir: (Konum: /usr/local/dpatools/logs/dpacli.log)
dpacli.log'de aşağıdaki hata görülebilir:

2019-11-04T19:53:18.958Z ERROR [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Exception occured while test connection of DPA app server {}
java.lang.NullPointerException: null
        at com.emc.dpa.dputils.persistence.ACMConfigUtils.getServiceIP(ACMConfigUtils.java:181)
        at com.emc.dpa.dputils.DPAUtils.testDPAAppServerOutOfSyncWhileShutDown(DPAUtils.java:77)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testDPAOutOfSync(DPApplianceUtils.java:173)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testOutOfSync(DPApplianceUtils.java:270)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.isOKShutdown(DPApplianceUtils.java:57)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.shutdownServices(DPApplianceUtils.java:87)
        at com.emc.dpa.ptresources.DPAResourceBuilder.shutdownServices(DPAResourceBuilder.java:977)
        at com.emc.dpa.ptresources.PTCLIService.shutdownServices(PTCLIService.java:98)
        at com.emc.dpa.common.akka.DPAHostAdapter.receiveDPAOpMessage(DPAHostAdapter.java:76)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:26)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse(PartialFunction.scala:123)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse$(PartialFunction.scala:122)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.applyOrElse(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction$OrElse.applyOrElse(PartialFunction.scala:171)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive(Actor.scala:517)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive$(Actor.scala:515)
        at akka.actor.AbstractActor.aroundReceive(AbstractActor.scala:180)
        at akka.actor.ActorCell.receiveMessage(ActorCell.scala:588)
        at akka.actor.ActorCell.invoke(ActorCell.scala:557)
        at akka.dispatch.Mailbox.processMailbox(Mailbox.scala:258)
        at akka.dispatch.Mailbox.run(Mailbox.scala:225)
        at akka.dispatch.Mailbox.exec(Mailbox.scala:235)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinTask.doExec(ForkJoinTask.java:260)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool$WorkQueue.runTask(ForkJoinPool.java:1339)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool.runWorker(ForkJoinPool.java:1979)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinWorkerThread.run(ForkJoinWorkerThread.java:107)
2019-11-04T19:53:18.958Z INFO [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Checking connection with DPA datastore.
2019-11-04T19:55:20.380Z ERROR [] [main] [][][][][] com.emc.dpa.dpacli.DPACliUtils - Exception is thrown when parsing CLI command: {}

Yukarıdaki günlükler, DPA Uygulama Sunucusu ve DPA Veri Deposu Sunucusu'na yapılan bir test bağlantısının başarısız olduğunu gösterir. DPA'nın bu IDPA da yapılandırıldığını doğrulayın. IDPA ACM UI da oturum açın ve "Data Protection Advisor" panosunda DPA'nın yapılandırıldığını doğrulayın. Ayrıca, DPA'nın bu cihazda yapılandırılıp yapılandırılmadığını kontrol etmek için "selskuconfig.xml" dosyası doğrulanabilir: Konum: /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml head -50 /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml DPA'nın aşağıdaki gibi yapılandırılmamış olarak gösterildiğini doğrulayın:

<ConfiguredProducts>             <DPS>true</DPS>             <DPA>false</DPA>             <Avamar>true</Avamar>             <DD>true</DD>             <DPC>true</DPC>             <DDCDR>true</DDCDR>             <IDPA_VAPP>true</IDPA_VAPP>         </ConfiguredProducts>

Yukarıdaki çıktıya göre, DPA'nın bu cihazda yapılandırılmadığı açıktır ancak dpatools, DPATOOLS'ta bir sorun olan DPA'ya hala bir test sorgusu yapar. Bu sorun dpatools sürüm 2.0.0-17'de düzeltilmiştir.

Bu, DPATOOLS sürüm 2.0.0-16 veya önceki sürümlerde bilinen bir sorundur ve DPATOOLS sürüm 2.0.0-17'de düzeltilmiştir. Bu sorunu çözmek için yeni DPATOOLS rpm'yi yükleyin.

1. ACM SSH oturumunda "root user" komutunu kullanarak oturum açın

2. Aşağıdaki komutu kullanarak ACM'deki dpatools sürümünü doğrulayın:

   rpm -qa | grep -i dpatools

3. dpatools'un sürümü 2.0.0-16 veya daha düşükse, dpatools'un daha yeni sürümünü yüklemek için IDPA Destek ile iletişime geçin.

4. Dpatools 2.0.0-17 veya daha yüksek bir sürüme güncellendikten sonra aşağıdaki komutu tekrar deneyin:

   dpacli -servicemode

Ayrıca dosyanın düzgün şekilde doldurulmaması nedeniyle "dpacli -servicemode" DataProtectionConfig.xml başarısız olup olmadığını doğrulayın.
Çözünürlük: KB Makalesi