IDPA: Команда "dpacli -servicemode" не працює на пристрої DP4400 з помилкою "Не виконано команду DPA CLI: null"

Коли виконується команда "dpacli" для переведення пристрою в сервісний режим, вона не працює з такою помилкою:

xxxxxxacm:/usr/local/dpatools/logs # dpacli -servicemode
Failed to execute DPA CLI command: null
usage: Data Protection Appliance Tools
 -servicemode   Shut down VMs (IDPA components) except ACM and ESXi. It's
                a prerequisite for FRU/CRU operations and FW update in
                service-mode

'dpacli.log' можна перевірити, щоб перевірити помилку з цього питання: (місцезнаходження: /usr/local/dpatools/logs/dpacli.log)
У dpacli.log можна побачити наступну помилку:

2019-11-04T19:53:18.958Z ERROR [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Exception occured while test connection of DPA app server {}
java.lang.NullPointerException: null
        at com.emc.dpa.dputils.persistence.ACMConfigUtils.getServiceIP(ACMConfigUtils.java:181)
        at com.emc.dpa.dputils.DPAUtils.testDPAAppServerOutOfSyncWhileShutDown(DPAUtils.java:77)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testDPAOutOfSync(DPApplianceUtils.java:173)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testOutOfSync(DPApplianceUtils.java:270)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.isOKShutdown(DPApplianceUtils.java:57)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.shutdownServices(DPApplianceUtils.java:87)
        at com.emc.dpa.ptresources.DPAResourceBuilder.shutdownServices(DPAResourceBuilder.java:977)
        at com.emc.dpa.ptresources.PTCLIService.shutdownServices(PTCLIService.java:98)
        at com.emc.dpa.common.akka.DPAHostAdapter.receiveDPAOpMessage(DPAHostAdapter.java:76)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:26)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse(PartialFunction.scala:123)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse$(PartialFunction.scala:122)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.applyOrElse(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction$OrElse.applyOrElse(PartialFunction.scala:171)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive(Actor.scala:517)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive$(Actor.scala:515)
        at akka.actor.AbstractActor.aroundReceive(AbstractActor.scala:180)
        at akka.actor.ActorCell.receiveMessage(ActorCell.scala:588)
        at akka.actor.ActorCell.invoke(ActorCell.scala:557)
        at akka.dispatch.Mailbox.processMailbox(Mailbox.scala:258)
        at akka.dispatch.Mailbox.run(Mailbox.scala:225)
        at akka.dispatch.Mailbox.exec(Mailbox.scala:235)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinTask.doExec(ForkJoinTask.java:260)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool$WorkQueue.runTask(ForkJoinPool.java:1339)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool.runWorker(ForkJoinPool.java:1979)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinWorkerThread.run(ForkJoinWorkerThread.java:107)
2019-11-04T19:53:18.958Z INFO [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Checking connection with DPA datastore.
2019-11-04T19:55:20.380Z ERROR [] [main] [][][][][] com.emc.dpa.dpacli.DPACliUtils - Exception is thrown when parsing CLI command: {}

Як зазначено вище в журналах, тестове з'єднання з DPA Application Server і DPA Datastore Server не працює. Перевірте, чи налаштований DPA на цьому IDPA. Увійдіть у інтерфейс IDPA ACM UI і перевірте, чи налаштований DPA на панелі керування "Data Protection Advisor". Також файл 'selskuconfig.xml' можна перевірити, чи налаштований DPA на цьому пристрої: Мі́сце: /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/ selskuconfig.xml head -50 /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml Перевірте, що DPA показує як не налаштовано, як зазначено нижче:

<ConfiguredProducts>             <DPS>true</DPS>             <DPA>false</DPA>             <Avamar>true</Avamar>             <DD>true</DD>             <DPC>true</DPC>             <DDCDR>true</DDCDR>             <IDPA_VAPP>true</IDPA_VAPP>         </ConfiguredProducts>

Згідно з наведеним вище результатом, зрозуміло, що DPA не налаштований на цьому пристрої, проте dpatools все одно виконує тестовий запит до DPA, що є проблемою на DPATOOLS. Цю проблему вирішують у версії dpatools 2.0.0-17.

Це відома проблема з DPATOOLS версії 2.0.0-16 або нижче, і якщо її виправляють у версії DPATOOLS 2.0.0-17. Встановіть новий DPATOOLS rpm, щоб вирішити цю проблему.

1. Увійдіть до сесії ssh ACM за допомогою 'root user

2. Перевірте версію dpatools на ACM за допомогою наступної команди:

   rpm -qa | grep -i dpatools

3. Якщо версія dpatools 2.0.0-16 або нижча, зверніться до служби підтримки IDPA, щоб встановити новішу версію dpatools.

4. Після оновлення dpatools до версій 2.0.0-17 або вище, повторіть наступну команду ще раз:

   dpacli -servicemode

Також перевірте, чи не працює "dpacli -servicemode" через неправильне заповнення DataProtectionConfig.xml файлу.
Резолюція: Стаття KB