IDPA: Kommandoen "dpacli -servicemode" mislykkes på DP4400-enheden med fejlen "Kunne ikke udføre DPA CLI-kommando: null"

Når kommandoen "dpacli" udstedes for at sætte enheden i servicetilstand, mislykkes kommandoen med følgende fejl:

xxxxxxacm:/usr/local/dpatools/logs # dpacli -servicemode
Failed to execute DPA CLI command: null
usage: Data Protection Appliance Tools
 -servicemode   Shut down VMs (IDPA components) except ACM and ESXi. It's
                a prerequisite for FRU/CRU operations and FW update in
                service-mode

"dpacli.log" kan bekræftes for at gennemgå fejlen i dette problem: (beliggenhed: /usr/local/dpatools/logs/dpacli.log)
Følgende fejl kan ses i dpacli.log:

2019-11-04T19:53:18.958Z ERROR [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Exception occured while test connection of DPA app server {}
java.lang.NullPointerException: null
        at com.emc.dpa.dputils.persistence.ACMConfigUtils.getServiceIP(ACMConfigUtils.java:181)
        at com.emc.dpa.dputils.DPAUtils.testDPAAppServerOutOfSyncWhileShutDown(DPAUtils.java:77)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testDPAOutOfSync(DPApplianceUtils.java:173)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testOutOfSync(DPApplianceUtils.java:270)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.isOKShutdown(DPApplianceUtils.java:57)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.shutdownServices(DPApplianceUtils.java:87)
        at com.emc.dpa.ptresources.DPAResourceBuilder.shutdownServices(DPAResourceBuilder.java:977)
        at com.emc.dpa.ptresources.PTCLIService.shutdownServices(PTCLIService.java:98)
        at com.emc.dpa.common.akka.DPAHostAdapter.receiveDPAOpMessage(DPAHostAdapter.java:76)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:26)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse(PartialFunction.scala:123)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse$(PartialFunction.scala:122)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.applyOrElse(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction$OrElse.applyOrElse(PartialFunction.scala:171)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive(Actor.scala:517)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive$(Actor.scala:515)
        at akka.actor.AbstractActor.aroundReceive(AbstractActor.scala:180)
        at akka.actor.ActorCell.receiveMessage(ActorCell.scala:588)
        at akka.actor.ActorCell.invoke(ActorCell.scala:557)
        at akka.dispatch.Mailbox.processMailbox(Mailbox.scala:258)
        at akka.dispatch.Mailbox.run(Mailbox.scala:225)
        at akka.dispatch.Mailbox.exec(Mailbox.scala:235)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinTask.doExec(ForkJoinTask.java:260)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool$WorkQueue.runTask(ForkJoinPool.java:1339)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool.runWorker(ForkJoinPool.java:1979)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinWorkerThread.run(ForkJoinWorkerThread.java:107)
2019-11-04T19:53:18.958Z INFO [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Checking connection with DPA datastore.
2019-11-04T19:55:20.380Z ERROR [] [main] [][][][][] com.emc.dpa.dpacli.DPACliUtils - Exception is thrown when parsing CLI command: {}

Da ovenstående logfiler angiver, at en testforbindelse til DPA Application Server og DPA Datastore Server mislykkes. Kontrollér, om DPA'en er konfigureret på denne IDPA. Log på IDPA ACM-BRUGERGRÆNSEFLADEN, og kontrollér, om DPA er konfigureret på dashboardet "Data Protection Advisor". Filen 'selskuconfig.xml' kan også verificeres for at kontrollere, om DPA er konfigureret på denne enhed: Sted: /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml head -50 /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml Bekræft, at DPA vises som ikke-konfigureret som nedenfor:

<ConfiguredProducts>             <DPS>true</DPS>             <DPA>false</DPA>             <Avamar>true</Avamar>             <DD>true</DD>             <DPC>true</DPC>             <DDCDR>true</DDCDR>             <IDPA_VAPP>true</IDPA_VAPP>         </ConfiguredProducts>

I henhold til ovenstående output er det klart, at DPA ikke er konfigureret på denne enhed, men dpatools foretager stadig en testforespørgsel til DPA, hvilket er et problem på DPATOOLS. Dette problem er løst på dpatools version 2.0.0-17.

Dette er et kendt problem med DPATOOLS version 2.0.0-16 eller lavere, og hvis det løses i DPATOOLS version 2.0.0-17. Installer det nye DPATOOLS rpm for at løse dette problem.

1. Log på ACM ssh-sessionen med "root user"

2. Kontroller dpatools-versionen på ACM'en ved hjælp af følgende kommando:

   rpm -qa | grep -i dpatools

3. Hvis dpatools-versionen er 2.0.0-16 eller lavere, skal du kontakte IDPA-support for at få den nyere version af dpatools installeret.

4. Når dpatools er blevet opdateret til version 2.0.0-17 eller nyere, skal du prøve nedenstående kommando igen:

   dpacli -servicemode

Kontroller også, om "dpacli -servicemode" mislykkes, fordi DataProtectionConfig.xml-filen ikke udfyldes korrekt.
Opløsning: KB-artikel