「IDPA：DP4400アプライアンスで「dpacli -servicemode」コマンドが「DPA CLIコマンドの実行に失敗しました: null」というエラーで失敗する

アプライアンスをサービス モードにするために「dpacli」コマンドを発行すると、コマンドが次のエラーで失敗します。

xxxxxxacm:/usr/local/dpatools/logs # dpacli -servicemode
Failed to execute DPA CLI command: null
usage: Data Protection Appliance Tools
 -servicemode   Shut down VMs (IDPA components) except ACM and ESXi. It's
                a prerequisite for FRU/CRU operations and FW update in
                service-mode

「dpacli.log」は、この問題のエラーを確認するために確認できます。(場所: /usr/local/dpatools/logs/dpacli.log)
次のエラーがdpacli.logに表示されます。

2019-11-04T19:53:18.958Z ERROR [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Exception occured while test connection of DPA app server {}
java.lang.NullPointerException: null
        at com.emc.dpa.dputils.persistence.ACMConfigUtils.getServiceIP(ACMConfigUtils.java:181)
        at com.emc.dpa.dputils.DPAUtils.testDPAAppServerOutOfSyncWhileShutDown(DPAUtils.java:77)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testDPAOutOfSync(DPApplianceUtils.java:173)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testOutOfSync(DPApplianceUtils.java:270)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.isOKShutdown(DPApplianceUtils.java:57)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.shutdownServices(DPApplianceUtils.java:87)
        at com.emc.dpa.ptresources.DPAResourceBuilder.shutdownServices(DPAResourceBuilder.java:977)
        at com.emc.dpa.ptresources.PTCLIService.shutdownServices(PTCLIService.java:98)
        at com.emc.dpa.common.akka.DPAHostAdapter.receiveDPAOpMessage(DPAHostAdapter.java:76)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:26)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse(PartialFunction.scala:123)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse$(PartialFunction.scala:122)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.applyOrElse(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction$OrElse.applyOrElse(PartialFunction.scala:171)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive(Actor.scala:517)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive$(Actor.scala:515)
        at akka.actor.AbstractActor.aroundReceive(AbstractActor.scala:180)
        at akka.actor.ActorCell.receiveMessage(ActorCell.scala:588)
        at akka.actor.ActorCell.invoke(ActorCell.scala:557)
        at akka.dispatch.Mailbox.processMailbox(Mailbox.scala:258)
        at akka.dispatch.Mailbox.run(Mailbox.scala:225)
        at akka.dispatch.Mailbox.exec(Mailbox.scala:235)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinTask.doExec(ForkJoinTask.java:260)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool$WorkQueue.runTask(ForkJoinPool.java:1339)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool.runWorker(ForkJoinPool.java:1979)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinWorkerThread.run(ForkJoinWorkerThread.java:107)
2019-11-04T19:53:18.958Z INFO [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Checking connection with DPA datastore.
2019-11-04T19:55:20.380Z ERROR [] [main] [][][][][] com.emc.dpa.dpacli.DPACliUtils - Exception is thrown when parsing CLI command: {}

上記のログは、DPAアプリケーション サーバーとDPAデータストア サーバーへのテスト接続が失敗していることを示しています。このIDPAでDPAが構成されているかどうかを確認します。IDPA ACM UIにログインし、「Data Protection Advisor」ダッシュボードでDPAが構成されているかどうかを確認します。また、「selskuconfig.xml」ファイルを検証して、このアプライアンスでDPAが構成されているかどうかを確認することもできます。［Location］：/usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml head -50/usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml DPAが次のように「unconfigured」と表示されていることを確認します。

<ConfiguredProducts>             <DPS>true</DPS>             <DPA>false</DPA>             <Avamar>true</Avamar>             <DD>true</DD>             <DPC>true</DPC>             <DDCDR>true</DDCDR>             <IDPA_VAPP>true</IDPA_VAPP>         </ConfiguredProducts>

上記の出力によると、このアプライアンスでDPAが構成されていないことは明らかですが、dpatoolsはDPAに対してテスト クエリーを実行します。これはDPATOOLSの問題です。この問題は、dpatoolsバージョン2.0.0-17で修正されています。

これは、DPATOOLSバージョン2.0.0-16以前の既知の問題であり、DPATOOLSバージョン2.0.0-17で修正された場合は発生します。この問題を解決するには、新しいDPATOOLS rpmをインストールします。

1. rootユーザーを使用してACM sshセッションにログインします。

2. 次のコマンドを使用して、ACM上のdpatoolsのバージョンを確認します。

   rpm -qa | grep -i dpatools

3. dpatoolsのバージョンが2.0.0-16以前の場合は、IDPAサポートに連絡して、新しいバージョンのdpatoolsをインストールしてください。

4. dpatoolsがバージョン2.0.0-17以降にアップデートされたら、次のコマンドを再試行します。

   dpacli -servicemode

また、DataProtectionConfig.xmlファイルが正しく入力されていないために「dpacli -servicemode」が失敗するかどうかも確認します
解決：KB文書