Що перевірити, якщо ви отримали повідомлення про відмову в доступі під час доступу до файлу в зашифрованій системі

Summary: У цій статті наведено відомості про те, що слід перевірити в першу чергу в разі отримання повідомлення про помилку "Немає доступу" під час доступу до файлу.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які впливають:

  • Шифрування Dell
  • Захист даних Dell | Шифрування

Cause

Не застосовується

Resolution

Перевірте зазначене нижче.

  1. Чи має користувач дозволи NTFS на доступ до файлу?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Це гіперпосилання спрямовує вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.

  1. Якщо буде встановлено, що користувач має відповідні дозволи NTFS на файл, а наш продукт шифрування є підозрілим, перевірте наступне:

Чи активований користувач? Це можна перевірити, звернувши увагу на наявність 16-символьного світло-блакитного буквено-цифрового ідентифікатора Shield ID в розділі About локальної консолі шифрування.

Захист даних Dell | Шифрування екрана
Малюнок 1: (Лише англійською мовою) Захист даних Dell | Шифрування екрана

Неактивований користувач має порожній ідентифікатор Shield ID у старіших версіях або червоний ідентифікатор клієнта шифрування в новіших версіях.

v8.16 і новіші:

Шифрування Dell про екран
Малюнок 2: (Лише англійською мовою) Шифрування Dell про екран

v8.15 і раніші:

Захист даних Dell | Шифрування екрана
Малюнок 3: (Лише англійською мовою) Захист даних Dell | Шифрування екрана

Якщо користувач не активований, зверніться до файлу журналу в місці, вказаному нижче, щоб дізнатися про проблеми з активацією.

Dell Encryption Enterprise Shield (раніше Dell Data Protection | Encryption Shield) Журнали:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Примітка: WSDeactivate.exe вирішує більшість проблем, пов'язаних із втратою доступу до ключів. Якщо користувач успішно увійшов до системи на персональному комп'ютері, але під час доступу до даних отримує повідомлення про відмову в доступі, це може бути або неактивовано, або пошкодження сховища на комп'ютері, або дозволи NTFS. WSDeactivate не може виправити дозволи NTFS. Довідка, Як запустити WSDeactivate на Dell Encryption Enterprise Shield \ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.