XPS 9570: Přerušovaný skřípavý zvuk při přehrávání hudby

Následující článek poskytuje informace o odstraňování problémů se zvukem, který byl nahlášen na notebooku XPS 9570.

Slyšíte z reproduktorů a připojených sluchátek notebooku XPS 9570 praskavý zvuk?

Při přehrávání hudby v počítači XPS 9570 byly hlášeny praskavé zvuky z vestavěných reproduktorů a sluchátek.

Kroky řešení

Abychom mohli dále identifikovat hlavní příčinu problému, musíme provést určité kroky:

1. Je slyšet hluk jak z interních reproduktorů, tak z externích sluchátek?

   • Pokud je hluk slyšet pouze na jednom ze dvou zdrojů zvuku, měli byste se zaměřit na součást, která způsobuje hluk.

   • Je-li slyšet zvuk z obou zařízení, pokračujte dále v řešení potíží.

2. Je zvuk ovlivněn síťovým adaptérem nebo napájením z baterie?

   • Pokud je hluk ovlivněn typem napájení, měli byste řešit problémy se zdroji napájení.

   • Pokud zvuk není ovlivněn napájením, pokračujte dále v řešení potíží.

3. Pokračuje hluk i po odpojení všech periferních zařízení od systému?

   • Pokud je zvuk ovlivněn odstraněním periferních zařízení, odstraňte problémy s periferními zařízeními a porty v systému.

   • Pokud zvuk není ovlivněn vyjmutím periferních zařízení, pokračujte dále v odstraňování problémů.

4. Je hluk slyšet pouze v operačním systému počítače?

   • Pokud ne, vyřešte potíže s hardwarem v počítači.

   • Pokud ano, pokračujte dále v odstraňování problémů.

5. Hlásí se při spuštění nástroje DX Diags v operačním systému nějaké chyby?

   Diagnostiku můžete otevřít několika způsoby:

   V nabídce Start zadejte dxdiag a spusťte diagnostiku z výsledků vyhledávání.

   Otevřete příkazový řádek, zadejte dxdiag.exe a stiskněte klávesu Enter.

   Stiskněte současně klávesy Win + R, napište dxdiag a stiskněte klávesu Enter.

   Otevřete prostředí PowerShell, zadejte dxdiag a stiskněte klávesu Enter.

   • Pokud se zobrazí chyba, odstraňte ji.

   • Pokud se nezobrazí chyba, pokračujte v odstraňování problémů.

6. Vyskytuje se zvuk pouze v konkrétní softwarové aplikaci?

   • Pokud ano, odstraňte problémy s touto aplikací.

   • Pokud ne, pokračujte dále v odstraňování problémů.

7. Dochází ke zvuku pouze při přehrávání určitého typu zvukového souboru? (tj. MP3/flac)

   • Pokud ano, vyřešte potíže s tímto typem souboru v operačním systému.

   • Pokud ne, pokračujte dále v odstraňování problémů.

8. Přetrvává hluk i po odinstalování ovladače zvuku Realtek?

   • Pokud ano, jde nejspíš problém s operačním systémem, který je třeba dále řešit.

   • Pokud ne, vypadá to na problém s ovladačem.

     1. Máte v počítači nainstalovanou nejnovější verzi ovladače?

        • Pokud ano, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell a projděte si odstraňování problémů, které jste dokončili, abychom vám mohli dále pomoci.

        • Pokud ne, přejděte na web podpory a aktualizujte ovladač na nejnovější verzi. Ovlivní to problém?

          1. Chcete-li získat přístup k ovladačům určeným pro systém, zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code.

             Nebo můžete také vybrat XPS 9570 ze seznamu výrobků, a zobrazit tak obecný seznam ovladačů pro daný systém.

          2. V nabídce klikněte na položku Ovladače a soubory ke stažení.

          3. Ujistěte se, že jste vybrali správný operační systém.

          4. V rozevírací nabídce kategorie zvolte možnost Zvuk.

          5. Vyhledejte ovladač ealtek High Definition Audio Driver a přesvědčte se, že je to verze Rev. A04 nebo novější.

          6. Klikněte na odkaz pro stažení a postupujte podle pokynů online.

          • Ano, problém je vyřešen.

          • Ne, problém se tím nevyřešil – obraťte se na technickou podporu společnosti Dell a projděte si odstraňování problémů, které jste dokončili, abychom vám mohli dále pomoci.

Poznámka: Sdělte technikovi ID položky, kterou jste použili k odstranění problému, a buďte u systému, aby technik mohl z vašeho počítače získat případné další informace.