XPS 9570: Tilbagevendende mislyd ved afspilning af musik

Følgende artikel indeholder oplysninger om fejlfinding af et lydproblem, der er rapporteret på en XPS 9570-notebook.

Hører du en mislyd fra højttalerne og tilsluttede hovedtelefoner på din XPS 9570?

Der har været rapporter om, at der kan høres en mislyd fra de indbyggede højttalere og hovedtelefonerne, når der afspilles musik på en XPS 9570-pc.

Fejlfindingstrin

Vi er nødt til at foretage en fejlfinding for yderligere at identificere hovedårsagen til problemet:

1. Høres støjen både fra de interne højtalere og eksterne hovedtelefoner?

   • Hvis støjen kun høres på en af de to lydkilder, skal du foretage fejlfinding af den del, der udsender støjen

   • Hvis støjen høres på begge, skal du fortsætte med denne fejlfinding

2. Påvirkes støjen af at være på AC-adapter eller batteristrøm?

   • Hvis støjen påvirkes af strømtypen, skal du foretage fejlfinding af strømkilderne

   • Hvis støjen ikke påvirkes af strømmen, skal du fortsætte med denne fejlfinding

3. Fortsætter støjen med alle eksterne enheder frakoblet systemet?

   • Hvis støjen påvirkes, når eksterne enheder frakobles, skal du foretage fejlfinding af systemets eksterne enheder og porte

   • Hvis støjen ikke påvirkes af at fjerne de eksterne enheder, skal du fortsætte med denne fejlfinding

4. Høres støjen kun i operativsystemet på pc'en?

   • Hvis ikke, skal du foretage fejlfinding af et hardwareproblem med pc'en

   • I modsat fald skal du fortsætte med fejlfindingen

5. Oplever du fejl, når du kører DX-diagnosticering i operativsystemet?

   Du kan åbne diagnosticeringen på forskellige måder:

   Skriv dxdiag i menuen Start, og kør diagnosticeringen fra resultaterne af søgningen

   Åbn en kommandoprompt, og skriv dxdiag.exe, og tryk på Enter-tasten

   Tryk samtidigt på Win + R, skriv dxdiag, og tryk på Enter-tasten

   Åbn PowerShell, skriv dxdiag, og tryk på Enter-tasten

   • Hvis du oplever en fejl, skal du foretage en fejlfinding af fejlen

   • Hvis du ikke oplever en fejl, skal du fortsætte med fejlfindingen

6. Optræder lyden kun i et specifikt softwareprogram?

   • Hvis det er tilfældet, skal du foretage fejlfinding i det pågældende program

   • Hvis ikke, skal du fortsætte med denne fejlfinding

7. Opstår lyden kun, når en bestemt type lydfil afspilles? (dvs. MP3/flac)

   • Hvis det er tilfældet, skal du foretage fejlfinding af denne filtype i operativsystemet

   • Hvis ikke, skal du fortsætte med denne fejlfinding

8. Fortsætter støjen, hvis du afinstallerer Realtek-lyddriveren?

   • Hvis det er tilfældet, lyder det som et problem med operativsystemet, der kræver yderligere fejlfinding

   • Hvis ikke, ser det ud til at være et problem med driveren

     1. Har du den nyeste version af den driver, der er installeret på pc’en?

        • Hvis du har, skal du kontakte Dells tekniske support og gennemgå den fejlfinding, du har gennemført, for at få yderligere hjælp

        • Hvis ikke, skal du gå til supportwebstedet og opdatere din driver til den nyeste version. Påvirker det problemet?

          1. Indtast servicekode eller ekspres-servicekode for at hente drivere, som de var, da systemet blev afsendt

             Du kan også vælge XPS 9570 på produktlisten for at se en generel liste over drivere til det pågældende system

          2. Klik på skuffen Drivere og downloads i menuen

          3. Sørg for, at du har angivet det korrekte operativsystem

          4. Vælg Lyd fra rullelisten Kategori

          5. Find Realtek High Definition-lyddriver, og kontroller, at den er Rev. A04 eller nyere

          6. Klik på linket til downloadlink, og følg onlineinstruktionerne

          • Ja, det løser problemet

          • Nej, det løser ikke problemet - kontakt Dells tekniske support og gennemgå den fejlfinding, du har gennemført, for at få yderligere hjælp

Bemærk: Oplys teknikeren om det artikel-id, du brugte til at foretage fejlfinding af problemet, og bliv siddende ved systemet, så teknikeren kan få alle yderligere oplysninger, han behøver fra din pc.