XPS 9570: Musiikin toistamisen aikana kuuluu ajoittain rätinää

Seuraavassa artikkelissa on tietoa XPS 9570 -kannettavaa koskevan ääniongelman vianmäärityksestä.

Kuuluuko XPS 9570 -tietokoneesi kaiuttimista ja yhdistetyistä kuulokkeista rätinää?

Olemme saaneet ilmoituksia kaiuttimien ja kuulokkeiden rätisevästä äänestä, kun XPS 9570 -tietokoneella toistetaan musiikkia.

Vianmäärityksen vaiheet

Ongelman syy on selvitettävä muutamilla vianmääritystoimilla:

1. Kuuluuko rätinä sekä sisäisistä kaiuttimista että ulkoisilla kuulokkeilla?

   • Jos vain toinen äänilähde rätisee, tee sen osia koskeva vianmääritys.

   • Jos rätinää kuuluu molemmista, jatka tätä vianmääritystä.

2. Vaikuttaako verkkovirran tai akkuvirran käyttäminen rätinään?

   • Jos virtalähteen tyyppi vaikuttaa rätinään, tee virtalähteiden vianmääritys.

   • Jos virtalähteen tyyppi ei vaikuta rätinään, jatka tätä vianmääritystä.

3. Jatkuuko rätinä, kun kaikki järjestelmän oheislaitteet ovat irti?

   • Jos oheislaitteiden irrottaminen vaikuttaa rätinään, tee järjestelmän porttien ja oheislaitteiden vianmääritys.

   • Jos oheislaitteiden irrottaminen ei vaikuta rätinään, jatka tätä vianmääritystä.

4. Kuuluuko rätinä vain tietokoneen käyttöjärjestelmässä?

   • Jos ei, tee tietokoneen laitteiston vianmääritys.

   • Jos kuuluu, jatka vianmääritystä.

5. Ilmoittaako käyttöjärjestelmässä suoritettava DXDiag joistain virheistä?

   Voit avata diagnostiikkatyökalun useilla tavoilla:

   Kirjoita Käynnistä-valikossa dxdiag ja suorita testit hakutuloksista

   Avaa komentokehote, kirjoita dxdiag.exe ja paina Enter-näppäintä

   Paina Win + R-näppäinyhdistelmää, kirjoitadxdiag ja paina Enter-näppäintä

   Avaa PowerShell, kirjoita dxdiag ja paina Enter-näppäintä

   • Jos saat virheilmoituksen, tee vastaava vianmääritys

   • Jos et saa virheilmoitusta, jatka vianmääritystä

6. Kuuluuko rätinää vain tietyssä ohjelmistosovelluksessa?

   • Tee siinä tapauksessa kyseisen sovelluksen vianmääritys

   • Jos ei, jatka tätä vianmääritystä

7. Kuuluuko ääni vain tiettyä äänitiedostotyyppiä toistettaessa? (esim. MP3/FLAC)

   • Tee siinä tapauksessa kyseisen tiedostotyypin vianmääritys käyttöjärjestelmässä

   • Jos ei, jatka tätä vianmääritystä

8. Jatkuuko rätinä, jos Realtek-ääniohjaimen asennus poistetaan?

   • Siinä tapauksessa kyseessä saattaa olla käyttöjärjestelmän ongelmasta, joka vaatii lisää vianmääritystyötä.

   • Muutoin kyseessä on ohjainongelma.

     1. Onko tietokoneeseen asennettu ohjaimen uusin versio?

        • Jos uusin versio on asennettu, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen ja käy läpi tekemäsi vianmääritys, niin saat lisää apua.

        • Jos uusin versio ei ole asennettuna, siirry tukisivustoon ja päivitä ohjain uusimpaan versioon. Vaikuttaako tämä ongelmaan?

          1. Anna palvelutunniste tai pikahuoltokoodi järjestelmän mukana toimitettujen ohjainten hankkimista varten.

             Voit myös valita tuoteluettelosta XPS 9570 -järjestelmän, jolloin näkyviin tulee yleinen luettelo kyseisen järjestelmän ohjaimista.

          2. Valitse valikosta Ohjaimet ja ladattavat tiedostot.

          3. Varmista, että oikea käyttöjärjestelmä on valittuna.

          4. Valitse avattavasta Luokka:-valikosta Ääni.

          5. Etsi Realtek High Definition Audio Driver -ääniohjain, varmista versionumeroksi A04 tai uudempi.

          6. Napsauta Lataa-linkkiä ja noudata online-ohjeita

          • Kyllä, ongelma on ratkaistu.

          • Ei, ongelmaa ei ratkaistu. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen ja käy läpi tekemäsi vianmääritys, niin saat lisää apua.

Huomautus: Kerro teknikolle ongelman vianmääritykseen käyttämäsi artikkelin tunnus ja pidä tietokone lähettyvilläsi, jotta teknikko voi saada lisätietoja tietokoneesta.