XPS 9570: suono gracchiante intermittente durante la riproduzione di brani musicali

L'articolo seguente fornisce informazioni sulla risoluzione di un problema audio segnalato sul notebook XPS 9570.

Viene avvertito un suono gracchiante dagli altoparlanti e dalle cuffie connessi al notebook XPS 9570?

Sono state ricevute segnalazioni in merito a un suono gracchiante avvertito dagli altoparlanti incorporati e dalle cuffie quando si riproduce musica su un PC XPS 9570.

Procedura per la risoluzione del problema

Occorre eseguire alcune operazioni di risoluzione dei problemi per identificare ulteriormente la root cause:

1. Il rumore viene avvertito negli altoparlanti interni e nelle cuffie esterne?

   • Se il rumore viene emesso solo da una delle due sorgenti audio, è necessario risolvere il problema del componente che emette il suono

   • Se si avverte il rumore in entrambi, procedere oltre

2. Il rumore viene avvertito sempre o se il PC viene accesso tramite adattatore CA o batteria?

   • Se il rumore viene avvertito a seconda del tipo di alimentazione, è necessario risolvere il problema relativo alle sorgenti di alimentazione

   • Se il rumore viene avvertito in entrambi i casi, procedere oltre

3. Il rumore viene avvertito anche con tutte le periferiche disconnesse dal sistema?

   • Se il rumore non viene più avvertito dopo la rimozione delle periferiche, risolvere il problema relativo alle periferiche e alle porte sul sistema

   • Se il rumore persiste rimuovendo le periferiche, procedere oltre

4. Il rumore viene avvertito solo all'interno del sistema operativo sul PC?

   • In caso contrario, risolvere un problema hardware con il PC

   • In caso affermativo, procedere oltre

5. L'esecuzione di DxDiag nel sistema operativo restituisce errori?

   È possibile aprire la diagnostica in diversi modi:

   Digitare dxdiag nel menu Start ed eseguirla dai risultati della ricerca

   Aprire un prompt dei comandi, digitare dxdiag.exe e premere Invio

   Premere Win+R, digitare dxdiag e premere INVIO

   Aprire PowerShell, digitare dxdiag e premere INVIO

   • Se viene visualizzato un errore, correggerlo

   • Se non viene visualizzato un errore, procedere oltre

6. Il suono si avverte solo in una specifica applicazione software?

   • In questo caso, risolvere il problema dell’applicazione

   • In caso contrario, procedere oltre

7. Il suono si avverte solo quando si riproduce un particolare tipo di file audio (ad es. MP3/flac)?

   • In questo caso, risolvere il problema del tipo di file nel sistema operativo

   • In caso contrario, procedere oltre

8. Il rumore si sente ancora se si disinstalla il driver audio Realtek?

   • In tal caso, potrebbe essere necessario risolvere un problema del sistema operativo

   • In caso contrario, potrebbe trattarsi di un problema di driver

     1. Si dispone della versione più recente del driver installata sul PC?

        • In caso affermativo, contattare il supporto tecnico Dell ed eseguire il processo di risoluzione dei problemi per ricevere ulteriore assistenza

        • In caso contrario, accedere al sito di supporto e aggiornare il driver alla versione più recente. Questo influisce sul problema?

          1. Inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido per ottenere i driver specifici per la configurazione predefinita del sistema

             In alternativa, è possibile scegliere XPS 9570 dall'elenco dei prodotti per ottenere un elenco generale dei driver per il sistema in uso

          2. Cliccare su Driver e download nel menu.

          3. Assicurarsi di aver selezionato il sistema operativo corretto.

          4. Selezionare Audio dal menu a discesa Categoria

          5. Individuare Realtek High Definition Audio Driver e verificare che sia rev. A04 o versioni successive

          6. Cliccare sul link Scarica e seguire le istruzioni online

          • Sì, il problema è risolto

          • No, il problema non è risolto. Contattare il supporto tecnico Dell ed eseguire il processo di risoluzione dei problemi per ricevere ulteriore assistenza

Nota: indicare al tecnico l'ID dell'articolo utilizzato per risolvere il problema e prepararsi a fornire ulteriori informazioni sul PC di cui potrebbe avere bisogno.