XPS 9570: 음악을 재생할 때 간헐적으로 갈라지는 소리가 들립니다.

다음 문서에서는 XPS 9570 노트북에서 보고된 오디오 문제의 해결에 대한 정보를 제공합니다.

XPS 9570의 스피커 및 연결된 헤드폰에서 갈라지는 소리가 들립니까?

XPS 9570 PC에서 음악을 재생할 때 내장 스피커와 헤드폰에서 갈라지는 소리가 들린다는 보고가 있습니다.

문제 해결 단계

문제의 근본 원인을 더 자세하게 확인하기 위해 약간의 문제 해결 단계를 거쳐야 합니다.

1. 내부 스피커와 외부 헤드폰에서 모두 소음이 들립니까?

   • 두 음원 중 하나에서만 소음이 들리는 경우 소음이 발생하는 부품의 문제를 해결해야 합니다.

   • 양쪽 모두에서 소음이 들리는 경우 이 문제 해결을 계속 수행합니다.

2. AC 어댑터 또는 배터리 전원이 소음에 영향을 줍니까?

   • 전원 유형이 소음에 영향을 주는 경우 전원 문제를 해결해야 합니다.

   • 전원이 소음에 영향을 주지 않는 경우 이 문제 해결을 계속합니다.

3. 주변 장치를 시스템에서 모두 분리해도 소음이 계속됩니까?

   • 주변 장치를 분리하면 소음에 영향이 생기는 경우 시스템의 주변 장치와 포트의 문제를 해결합니다.

   • 주변 장치를 분리해도 소음에 영향이 생기지 않는 경우 이 문제 해결을 계속합니다.

4. 소음이 PC의 운영 체제 내에서만 들립니까?

   • 그렇지 않은 경우 PC의 하드웨어 문제를 해결합니다.

   • 해당하는 경우 문제 해결을 계속합니다.

5. 운영 체제에서 DX 진단 프로그램을 실행하면 오류가 반환됩니까?

   진단 프로그램은 다음과 같이 여러 가지 방법으로 열 수 있습니다.

   시작 메뉴에 dxdiag를 입력하고 검색 결과에서 실행합니다.

   명령 프롬프트를 열고 dxdiag.exe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

   Win + R 키를 함께 누르고 dxdiag를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

   PowerShell을 열고 dxdiag를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

   • 오류가 발생하면 오류를 해결합니다.

   • 오류가 발생하지 않으면 문제 해결을 계속합니다.

6. 특정 소프트웨어 애플리케이션에서만 소리가 납니까?

   • 그렇다면 해당 애플리케이션의 문제를 해결합니다.

   • 그렇지 않은 경우 이 문제 해결을 계속합니다.

7. 특정 오디오 파일 유형을 재생할 때만 소리가 발생합니까? (예: MP3/flac)

   • 그렇다면 운영 체제에서 해당 파일 유형의 문제를 해결합니다.

   • 그렇지 않은 경우 이 문제 해결을 계속합니다.

8. Realtek 오디오 드라이버를 제거해도 소음이 계속 발생합니까?

   • 그렇다면 운영 체제 문제를 계속 해결해야 할 것 같습니다.

   • 그렇지 않은 경우 드라이버 문제인 것 같습니다.

     1. PC에 최신 버전의 드라이버가 설치되어 있습니까?

        • 있는 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 지금까지 완료한 문제 해결을 살펴 보고 추가 지원을 받으십시오.

        • 그렇지 않은 경우 지원 사이트로 이동하여 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다. 이렇게 하면 문제에 영향이 생깁니까?

          1. 특정 시스템에 적용되는 드라이버를 확인하려면 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 입력합니다.

             또는 제품 목록에서 XPS 9570을 선택하여 해당 시스템에 대한 일반 드라이버 목록을 가져올 수 있습니다.

          2. 메뉴에서 드라이버 및 다운로드 드로어를 선택합니다.

          3. 올바른 운영 체제를 설정합니다.

          4. 범주 드롭다운에서 오디오를 선택합니다.

          5. RealTek 고음질 오디오 드라이버를 찾아서 버전 A04 이상인지 확인합니다.

          6. 다운로드 링크를 클릭하고 온라인 지침을 따릅니다.

          • 예. 문제가 해결됩니다.

          • 아니요. 문제가 해결되지 않습니다. Dell 기술 지원 부서에 문의하여 지금까지 완료한 문제 해결을 살펴 보고 추가 지원을 받으십시오.

참고: 기술 지원 담당자에게 문제 해결에 사용한 문서 ID를 알려 주십시오. 기술 지원 담당자가 PC에서 필요한 추가 정보를 얻을 수 있도록 시스템 가까운 곳에 있으십시오.