XPS 9570: ruído intermitente emitido ao reproduzir música

O seguinte artigo apresenta informações sobre a solução de um problema de áudio que foi relatado no notebook XPS 9570.

Você ouve um ruído estranho dos alto-falantes e fones de ouvido conectados no XPS 9570?

Alguns usuários relataram ter ouvido um ruído estranho dos fones de ouvido e alto-falantes integrados ao reproduzir música em um PC XPS 9570.

Etapas para a solução do problema

É preciso executar algumas etapas de solução de problemas para identificar melhor a causa raiz do problema:

1. O ruído é ouvido nos alto-falantes internos e nos fones de ouvido externos?

   • Se o ruído for ouvido em apenas uma das duas fontes de som, você deverá solucionar o problema na parte que emite o ruído

   • Se o ruído for ouvido em ambas, então prossiga com esta solução de problemas

2. O ruído é diferente no adaptador CA e na bateria?

   • Se o ruído for afetado pelo tipo de alimentação, então você deve solucionar problemas nas fontes de alimentação

   • Se o ruído não for afetado pela alimentação, prossiga com esta solução de problemas

3. O ruído continua com todos os periféricos desconectados do sistema?

   • Se o ruído for afetado pela remoção dos periféricos, solucione problemas nos periféricos e nas portas do sistema

   • Se o ruído não for afetado pela remoção dos periféricos, prossiga com esta solução de problemas

4. O ruído é ouvido apenas no sistema operacional do computador?

   • Em caso negativo, solucione um problema de hardware com o PC

   • Em caso positivo, prossiga com a solução de problemas

5. A execução do DX Diags no sistema operacional retorna erros?

   Você pode abrir o diagnóstico de várias maneiras:

   Digite dxdiag no menu Iniciar e execute o diagnóstico a partir dos resultados da pesquisa

   Abra um prompt de comando, digite dxdiag.exe e pressione a tecla Enter

   Pressione as teclas Win + R juntas, digite dxdiag e pressione a tecla Enter

   Abra o PowerShell, digite dxdiag e pressione a tecla Enter

   • Se você receber um erro, solucione o erro

   • Se você não receber um erro, prossiga com a solução de problemas

6. O som ocorre somente em um aplicativo de software específico?

   • Em caso afirmativo, solucione o problema desse aplicativo

   • Em caso negativo, prossiga com esta solução de problemas

7. O som só acontece durante a execução de um tipo de arquivo de áudio específico? (Por ex., MP3/flac)

   • Em caso positivo, solucione o problema desse tipo de arquivo no seu sistema operacional

   • Em caso negativo, prossiga com esta solução de problemas

8. O ruído continua se você desinstalar o driver de áudio Realtek?

   • Em caso afirmativo, isso parece ser um problema do sistema operacional que deve ser solucionado com mais detalhes

   • Em caso negativo, isso parece ser um problema de driver

     1. Você tem a versão mais recente do driver instalada no seu PC?

        • Caso tenha, entre em contato com o suporte técnico da Dell e percorra a solução de problemas que você executou para obter mais ajuda

        • Caso contrário, acesse o site de suporte e atualize o driver para a versão mais recente. Isso afeta o problema?

          1. Informe a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso para obter os drivers específicos aos de seu sistema tal como foi enviado

             Como alternativa, você pode escolher o XPS 9570 na lista de produtos para obter uma lista geral de drivers para esse sistema

          2. Clique na gaveta Drivers e downloads no menu

          3. Certifique-se de ter o sistema operacional correto definido

          4. Selecione Áudio no menu suspenso Categoria

          5. Localize o driver de áudio de alta definição Realtek e verifique se a versão dele é Rev. A04 ou mais recente

          6. Clique no link de download e siga as instruções on-line

          • Sim, isso resolve o problema

          • Não, isso não resolveu o problema, entre em contato com o suporte técnico da Dell e percorra a solução de problemas que você executou para obter mais ajuda

Nota: informe ao técnico a ID do artigo que você usou para solucionar o problema e esteja com o sistema para que o técnico possa obter as informações necessárias sobre o seu PC.