Amenaza de Windows Defender cuando se instala o actualiza Alienware Command Center

Summary: Windows Defender puede mostrarle una advertencia que dice que OCControl.Service.exe o XtuService.exe son programas troyanos.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SLN319235_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1 Descripción  

Esta advertencia se produce después de instalar Alienware Command Center desde dell.com, Microsoft Store y actualizarlo a través de Dell Update Tool.
     

Sistemas soportados:

 
  Todos los sistemas Alienware que soportan Alienware Command Center 5.0 y versiones posteriores  
 

¿Cuál es el mensaje de error?

 
SLN319235_en_US__2I_awcc_virus_threat_01_mr_v1a
 
Figura 1 (solo en inglés): Historial de protección que muestra la advertencia sobre OCControl.Service.exe

Cause

La advertencia es un falso positivo de Microsoft causado por las definiciones de malware para Windows Defender.

Resolution

Solución

Debe borrar la caché de Windows Defender y actualizar sus definiciones siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  1. Abra un símbolo del sistema como administrador

    • Haga clic en el botón Inicio de Windows en la parte inferior izquierda de la pantalla
    • Escriba CMD
    • En los resultados de búsqueda, haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema
    • Haga clic en Ejecutar como administrador
     
    SLN319235_en_US__3I_awcc_virus_threat_02_mr_v1a
     
    Figura 2 (solo en inglés): Iniciar un símbolo del sistema como administrador

  2. Haga clic en Sí en el mensaje que aparece

  3. En el símbolo del sistema, escriba los siguientes comandos en el orden que se muestra a continuación:

    • cd\ y presione Enter
    • cd c:\Program Files\Windows Defender\ y presione Enter
    • MpCmdRun.exe -removedefinitions -dynamicsignatures y presione Enter
    • MpCmdRun.exe -SignatureUpdate y presione Enter

  4. Desinstalar Alienware Command Center

  5. Descargue y reinstale Alienware Command Center desde la página de controladores de Dell

Volver al principio

Additional Information

 
Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Haga clic aquí, ingrese la etiqueta de servicio y vea nuestras ofertas. 
 
Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personalesde EE. UU., Canadá, Reino Unido y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento

Affected Products

Alienware 13, Alienware 13 R3, Alienware 13 R2, Alienware 15, Alienware 15 R3, Alienware 15 R2, Alienware 15 R4, Alienware 17, Alienware Area-51m, Alienware 17 R4, Alienware 17 R2, Alienware 17 R3, Alienware 17 R5, Alienware Area-51m R2 , Alienware M15, Alienware M15 R2, Alienware M15 R3, Alienware m15 R4, Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware m15 R7 AMD, Alienware m15 R7, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m16 R1, Alienware m16 R2, Alienware M17, Alienware M17 R2, Alienware M17 R3, Alienware m17 R4, Alienware m17 R5 AMD, Alienware m18 R1 AMD, Alienware m18 R1, Alienware m18 R2, Alienware x14, Alienware x14 R2, Alienware x15 R1, Alienware x15 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x17 R1, Alienware x17 R2 ...
Article Properties
Article Number: 000178146
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.