L’icône de la barre d’état Dell Encryption Enterprise Shield pour Windows ne s’affiche pas

Produits concernés :

• Dell Encryption Enterprise Shield
• Dell Data Protection | Protection contre le chiffrement
• Protection CMG pour Windows

Versions concernées :

• v 7.0 et versions ultérieures

Certains clients peuvent rencontrer des messages d’erreur indiquant que la solution Dell Encryption installée (anciennement Dell Data Protection | Encryption) n’est pas installé et ils ne voient pas l’icône de la barre d’état Dell Encryption. Lorsque le client ouvre l’écran About information dans Dell Encryption, l’écran ne met pas à jour correctement l’ID du bouclier de protection. Certains clients ont signalé avoir vu une barre de progression bleue continuer à s’afficher à l’écran après l’installation de Dell Encryption Client. Diverses erreurs d’application s’affichent dans les journaux du bouclier de protection pour Windows Client et les journaux d’événements Windows. Tous ces éléments indiquent que le service Dell Encryption Client n’a pas démarré.

L’erreur suivante se trouve dans le journal du bouclier de protection :

Shield Service - Failed to load ProcessConnector.dll [MS error = 126]

Sans objet

Solution

Réinstallez le runtime Visual C++ inclus avec le support d’installation du bouclier de protection pour Windows Client. Assurez-vous de sélectionner la version logicielle 32 ou 64 bits requise par votre ordinateur.

Vous pouvez télécharger et installer la version Visual C++ 2012 une fois que vous avez confirmé sa compatibilité avec votre version de Dell Encryption. Cliquez sur ce lien pour télécharger le logiciel à partir de Microsoft : Visual C++ 2012 Redistributable for Visual Studio 2012 Update 4 .

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.