В данном руководстве приведены общие пошаговые инструкции для выявления и устранения неполадок проводной сети на ноутбуке.
Распространенные ошибки проводной сети можно разделить на три категории.
Тем не менее определенные шаги для поиска и устранения неисправностей обычно применяются при всех ошибках.
Проблемы с сетью могут возникнуть по следующим причинам.
Следующий шаг состоит в исключении операционной системы как источника проблемы. Для этого замените жесткий диск так же, как мы делали это с кабелем ранее, и посмотрите, следует ли неисправность с накопителем или с устройством. Кроме того, можно выполнить загрузку с Ubuntu Live CD и посмотреть, появляется ли та же проблема.
Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.
Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, перейдите к следующему шагу руководства.
При сужении причин ошибки до проблем с программным обеспечением или конфигурацией следует оценить, не займет ли меньше времени переустановка или восстановление образа ОС на ноутбуке, чем дальнейший поиск неисправности. По результатам выполненных ранее шагов поиска и устранения неисправностей вам известно, что переустановка однозначно устранит проблему. Но она может оказаться трудоемкой задачей в зависимости от того, какое программное обеспечение и данные находятся на ноутбуке, и от того, как вы осуществляете резервное копирование.
Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ ОС на компьютере, чтобы устранить проблему.
Если нет, перейдите к следующему шагу руководства.
Самый простой первый шаг по устранению неполадок на ноутбуке под управлением Windows — запустить средство устранения неполадок сети из окна «Параметры». Если средство устранения неполадок не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.
Удалите сетевой адаптер из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели ноутбука. Если это действие не устранит проблему, перейдите к следующему шагу. Перейдите в окно «Выполнить» и введите mmc devmgmt.msc
. Откройте «Network Controllers» в появившемся окне, нажмите правой кнопкой мыши на интегрированном сетевом адаптере и выберите «Удалить».
Сравните свою конфигурацию с рабочим компьютером и проверьте, есть ли отличия. Если да, измените настройки, используя в качестве образца настройки рабочего компьютера. Открыв окно «Командная строка», можно проверить результаты выполнения нескольких команд. Перейдите в поле «Выполнить» и введите cmd
. Откроется черное окно командной строки.
Ipconfig /all
Эта команда отображает список всех подключений на ноутбуке.
Ipconfig /release
Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).
Ipconfig /renew
Эта команда получает новый IP-адрес.
Tracert *ip or tracert web URL*M
Эта команда показывает, сколько переходов и сколько времени требуется серверу доменных имен (DNS) для разрешения адреса и перехода на определенную страницу или сайт. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.
Ping *ip or ping web URL*
Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.
Если это не помогло, можно выполнить сброс стека TCP/IP. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.
Компьютер может быть заражен вредоносным ПО, которое препятствует подключению сетевого адаптера для предотвращения диагностики и скачивания программы удаления. Рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Доступны различные бесплатные программы, например Malwarebytes. Если одна из этих программ не находит никаких проблем, последний шаг — переустановка образа или операционной системы на ноутбуке.
Хотите зарегистрировать вызов или выполнить дальнейшие действия по устранению неисправности? Вы можете связаться с нами онлайн через чат, Twitter или по электронной почте. Кроме того, вы можете обратиться в местную службу поддержки. При переходе на сайт поддержки убедитесь, что выбрана ваша страна или регион, затем нажмите на ссылку Связаться с нами . Вам будет предоставлена актуальная информация о том, как с нами связаться.
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.