如何在 Dell Latitude 筆記型電腦上故障診斷和解決任何有線網路配接卡問題

目錄：

1. 解決內建網路配接卡的問題
2. 硬體故障診斷
3. 軟體故障診斷

解決內建網路配接卡的問題

本指南將帶您進行一般故障診斷步驟，以識別和解決筆記型電腦的任何有線網路問題。

常見的有線網路故障分為三種不同類別。

• 無連線
• 間歇性連線
• 連線速度緩慢

但是，某些故障診斷步驟適用於所有故障。 

由於以下原因，您可能會遇到網路問題：

• 損毀的網路驅動程式 
• 網路卡故障
• 網路線故障 
• 電腦上的網路設定不正確

硬體故障診斷

1. 確認網路配接卡乙太網路連接埠或纜線未受損：
   • 如果有損壞，您必須聯絡 Dell 支援。如果您的保固不包括 Accidental Damage 承保，您可能需要支付任何維修費用。
   • 如果沒有損壞，請前往本指南的下一個步驟。
2. 確定網路線已穩固連接筆記型電腦和路由器，或網路連接點兩端：
   • 如果這可以解決問題，則問題的原因是實體連接鬆動。
   • 如果這無法解決問題，請繼續執行本指南。
3. 如果您有擴充基座，請將筆記型電腦連接至擴充基座，然後使用擴充基座上的網路配接卡連接埠：
   • 如果這可以解決問題，請聯絡 Dell 支援部門，以進行故障診斷並回報筆記型電腦上的網路配接卡連接埠問題。
   • 如果這無法解決問題，或您沒有擴充基座，請繼續執行本指南。
4. 將筆記型電腦開機進入 BIOS （在筆記型電腦啟動時輕觸 F2 鍵），然後查看筆記型電腦上的網路配接卡連接埠，以判斷乙太網路連接埠 LED 指示燈為亮起、熄滅或閃爍：
   • 如果 LED 亮起或閃爍，則筆記型電腦有接收到網路，且已建立連線。前往步驟 6。
   • 如果 LED 熄滅，則不會偵測網路，也沒有進行連線。確認網路配接卡已在 BIOS 中啟用。
     1. 如果網路配接卡已 啟用， 請前往 步驟 5。
     2. 如果網路配接卡已 停用，請嘗試啟用。這應可以解決問題，否則您必須聯絡 Dell 支援以進一步故障診斷。

5. 將已知正常網路線的一端連接至筆記型電腦，另一端連接至可進行網路連線的其他裝置 (如另一台筆記型電腦)。判斷故障是仍留在您的筆記型電腦上，或是隨著纜線影響第二個裝置：

   • 如果第二個裝置發生連線問題，則故障在於路由器或網路連接點。
   • 如果第二個裝置可連線至網路，則您應聯絡 Dell 支援以回報硬體故障。
6. 在網路線仍連接在兩端時搖晃，以排除鬆動的乙太網路連接埠。移動纜線時，檢查筆記型電腦的網路配接器 LED 是否有變化。
   • 如果有，且您知道纜線在另一台筆記型電腦上運作正常，則您必須聯絡 Dell 支援以報告硬體問題。
   • 如果沒有，請前往下一節。

軟體故障診斷

1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以透過先前處理纜線的方式交換硬碟，並查看錯誤出現在磁碟機上或是留在裝置上。或者，您可以從 Ubuntu Live CD 開機，並查看是否出現相同的問題。

   • 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障，請聯絡支援以進一步處理此問題。

   • 此故障不會在 Live CD 上出現，或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

2. 如果故障已縮小範圍至軟體或組態問題，則第一個問題是重新安裝或重新製作筆記型電腦映像，是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中，您知道重新安裝確實可以解決問題，但根據筆記型電腦上的軟體和資料以及備份方式而定，這可能是很大量的工作：

   • 如果這對您來說比較快，請重新安裝或重新製作電腦映像，以解決問題。

   • 如果不是，請繼續執行本指南。

3. 在執行 Windows 的筆記型電腦上，最簡單的第一個故障診斷步驟是從設定視窗執行網路故障診斷員。故障診斷員應可解決問題，否則您必須繼續執行下一個步驟。

4. 從裝置管理員解除安裝網路配接卡驅動程式，然後從支援網站安裝您筆記型電腦類型的最新驅動程式。這應可解決問題，否則您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊並鍵入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制器，在內建網路配接卡上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝。

5. 將您的組態與運作正常的電腦進行比較，並查看是否有任何差異，如果有，請變更設定以反映運作正常電腦上的設定。您可以開啟命令提示字元，有數個命令可以檢查。前往「執行」方塊並鍵入 cmd。具有命令提示字元的黑色視窗隨即開啟。

    

   Ipconfig /all

   此命令列出筆記型電腦上的所有連線。

    

   Ipconfig /release

   此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。

    

   Ipconfig /renew

   此命令會接收新的 IP 位址。

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   此命令顯示功能變數名稱伺服器 （DNS） 解析位址並轉到特定頁面或網站所需的跳轉次數和時間。跳接次數越多、花的時間越長，發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

    

   Ping *ip or ping web URL*

   這會檢查您與網站的連線，而不會開啟網站，或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

6. 如果這個做法無效，您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題，請繼續執行下一個步驟。

   • 如何使用 NetShell 公用程式重設 TCP/IP。

7. 您可能遭到惡意軟體感染，停止網路介面卡連線，讓您無法診斷和下載移除軟體。建議使用第三方應用程式執行掃描。有各種免費軟體程式可用，例如 Malwarebytes。如果其中一個程式未發現任何問題，則最後一個步驟是重新安裝筆記型電腦上的映像或作業系統，以解決此問題。

如果需要記錄通話或進行進一步故障診斷？您可以透過文字對談、Twitter 或電子郵件在線上與我們聯絡。或者，您可以致電當地支援專線。如果您前往 支援網站，請確定其已設定至您的國家或地區，然後按一下 與我們聯絡 連結。這會提供您有關如何聯絡的最新資訊。

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