Premier: eSupport - Статус замовлення

Статус останнього замовлення Premier

   
Dell надала вам інструмент «Статус онлайн-замовлення», щоб перевірити статус вашого замовлення та переглянути різні варіанти, пов'язані з поточними та минулими покупками Dell (до двох років). Цей онлайн-додаток дозволяє в будь-який час перевірити хід виконання замовлення. Ви можете відстежувати свої замовлення, як онлайн, так і офлайн.

Зміст
 

• Поширені запитання
• Як отримати доступ до статусу замовлення на Premier
• Доступна інформація
• Параметри фільтра та пошуку
• Настроювані подання та можливість експорту
• Отримання доступу до сторінки «Деталі замовлення»
• Інші дії - перегляд пакувальних листів, рахунків-фактур або обробка повернення

 

---

Як отримати доступ до статусу замовлення на Premier

Щоб перевірити статус замовлення, виконайте такі дії:
 

1. Увійдіть на свою Прем'єр-сторінку
2. Після завантаження сторінки ви можете отримати доступ до статусу замовлення, натиснувши посилання «Статус замовлення» (курган) на поясі інструментів під навігацією Premier або за розділом «Статус замовлення», доступним у розділі «Мої інструменти» (Малюнок 1: Статус замовлення, розташування посилання).

 

---

Доступна інформація

Ви повинні мати доступ до всіх своїх замовлень протягом останніх двох (2) років, які мають статус «Отримано», «Підтверджено», «У виробництві», «Збірці завершено», «Відправлено», «Доставлено» або «Скасовано». Якщо ви не бачите список замовлень, пов'язаних із номерами ваших клієнтів, але вас просять ввести номер замовлення та підтвердити за допомогою номера клієнта, зверніться до команди по роботі з клієнтами Dell, щоб увімкнути цю функцію.

На скріншоті нижче показана сторінка статусу онлайн-замовлення (Малюнок 2: Сторінка статусу онлайн-замовлення)


Малюнок 2: Сторінка


статусу онлайн-замовленняПовернутися до початку сторінки

 

---

Фільтр і пошук

Додаток Premier Recent Order дозволяє фільтрувати та шукати за: (Малюнок 3: Параметри фільтрації)

• Номер замовлення, власний номер замовлення або ідентифікатор покупки Dell
• Номер клієнта – відображає номери клієнтів, пов'язані з головною сторінкою вашої компанії- Якщо у вас відсутній номер клієнта з цього списку, зверніться до відділу продажів Dell, щоб увімкнути його для вас.
• Статус замовлення - Отримано Dell, підтверджено, У виробництві, Збірка завершена, Відправлено, Доставлено або Скасовано.
• Функція «Активність замовлення» допомагає фільтрувати дані за такими діями, як утримання дефіциту запчастин, переглянута дата доставки та замовлення, виставлене в рахунку-фактурі.
• Часові рамки (останні 7, 14, 45, 90 днів, останні 6 місяців, минулий 1 рік і останні 2 роки)
• Параметр «Від дати до дати» дає змогу вибрати дати початку та завершення, а також отримати спеціальний звіт

Повернутися до початку сторінки

 

---

Настроювані подання та можливість

експортуСтовпці за замовчуванням і не за замовчуванням для програми "Останні замовлення преміум": (Малюнок 4: Доступні представлення та можливість експорту)

• Дата замовлення
• Номер замовлення
• Номер замовлення
• Опис продукту
• Статус
• Доставка 
• Діяльність

Використовуючи розширене подання, ви можете отримати доступ до додаткової інформації, такої як пакувальний лист, кількість коробок, кількість сервісних бирок для кожного замовлення....

За допомогою функції «Налаштувати стовпці» ви можете налаштувати свій вигляд, вибравши сім полів (змінивши їх порядок при необхідності) зі списку з 30+ варіантів і зберегти його в своєму профілі.

При натисканні кнопки «Експорт» всі поля можна експортувати в звіт Excel. Перші 2 000 записів завантажуються миттєво; для всього, що перевищує цю кількість записів, звіт доступний за новим посиланням «Переглянути завантаження».


Малюнок 4: Доступні представлення даних і можливість експорту

Повернутися до початку сторінки

 

---

Отримання доступу до сторінки

«Деталі замовлення» Коли ви натискаєте на будь-яке посилання з номером замовлення, або «Замовлені товари» або навіть «Сервісні мітки», програма показує вам деталі замовлення, включаючи, але не обмежуючись, (Малюнок 5: Сторінка деталей замовлення)

• Деталі виставлення рахунків і доставки
• Орієнтовна дата доставки
• Пункт
• Номер товару
• Деталі замовлення (дата замовлення, номер замовлення, номер клієнта та ідентифікатор покупки Dell)
• Статус замовлення
• Підсумок замовлення
• Кількість
• Інформація про відстеження

Індикатор прогресу вгорі дозволяє швидко переглянути статус вашого замовлення.
 
Повернутися до початку сторінки

 

---

Інші дії (пакувальний лист, рахунок-фактура та повернення замовлення)

Розділ «Дія» праворуч на сторінці надає вам корисні посилання, щоб вам було простіше керувати своїми замовленнями від початку до кінця. (Малюнок 6: інші дії)

• Підпишіться на повідомлення: Підпишіться на отримання сповіщень про замовлення до моменту його доставки
• Переглянути пакувальний лист: Отримання пакувальних листів у форматі pdf
• Переглянути рахунок-фактуру: Отримайте електронну копію рахунку-фактури у форматі pdf
• Скасувати замовлення (доступно не в усіх країнах): Скасувати замовлення можна лише до статусу замовлення "У виробництві"
• Замовлення на повернення (доступно не в усіх країнах):  Повернення замовлення можливе лише після статусу замовлення "Відправлено"
• Зв'яжіться зі службою підтримки: Зв'яжіться з нашими експертами служби підтримки

 
 
Малюнок 6: Інші дії

Повернутися до початку сторінки

 

---

Поширені запитання

1. Як дізнатися, які номери клієнтів пов'язані з головною веб-сторінкою звітності моєї компанії?
2. Як дізнатися, який статус мого замовлення?
3. Я отримав своє замовлення, але статус замовлення не вказує на те, що воно було відправлено або доставлено, і мені потрібна копія мого рахунку-фактури.

Як дізнатися, які номери клієнтів пов'язані з головною веб-сторінкою звітності моєї компанії?

Є кілька способів дізнатися, які номери клієнтів пов'язані з головною веб-сторінкою вашої компанії. Найпростіший спосіб – скористатися посиланням «Статус замовлення» на веб-сторінці Premier. Ще один спосіб – звернутися до торгового представника Dell.

Статус замовлення:

1. Авторизуйтесь у Підтримка Dell/Прем'єр
2. Натисніть «Статус замовлення» (рисунок 7: Посилання на статус замовлення)
3. Коли ця сторінка завантажиться, натисніть спадне меню «Усі номери клієнтів» у розділі «Уточнені результати» (Малюнок 8: Випадаюче меню «Всі номери клієнтів»)
4. У випадаючому меню відображаються всі номери клієнтів, пов'язані з головною веб-сторінкою вашої компанії.

 
Якщо у вас немає посилання «Статус замовлення» на вашій веб-сторінці Premier, або якщо у вас відсутній номер клієнта в цьому списку, або якщо ви не можете знайти своє замовлення або рахунок-фактуру на веб-сторінці Premier, зверніться до відділу продажів Dell, щоб увімкнути цю функцію. 

 
Повернутися до початку цього розділу
 

Як дізнатися, який статус мого замовлення?

Найчастіше використовується статус:

Отримано компанією Dell – цей статус інформує вас про те, що ваше замовлення отримано компанією Dell, і ми його обробляємо.

Підтверджено – цей статус інформує вас про те, що ваше замовлення підтверджено.

У виробництві – цей статус інформує вас про те, що ваше замовлення знаходиться у виробництві.

Build Complete - цей статус інформує вас про те, що ваше замовлення завершило процес виготовлення.

Скасовано - цей статус інформує вас про те, що ваше замовлення скасовано. Замовлення могло бути скасоване вами або компанією Dell. Якщо ви вважаєте, що це замовлення не слід було скасовувати, зверніться до свого торгового представника Dell або служби підтримки клієнтів Dell за додатковою допомогою. 

Відправлено - цей статус інформує вас про те, що ваше замовлення відправлено з Dell і знаходиться у перевізника доставки.

Доставлено – цей статус інформує вас про те, що компанія Dell отримала дату доставки від перевізника.

Статус свого Замовлення можна дізнатися, скориставшись посиланням Статус замовлення на Головній веб-сторінці Вашої компанії:

1. Авторизуйтесь у Підтримка Dell/Прем'єр
2. Натисніть «Статус замовлення» (рисунок 9: Посилання на статус замовлення)
3. Після завантаження сторінки вам буде представлений список ваших останніх замовлень, кожне замовлення має поточний статус замовлення. Тут ви можете шукати за описом, номером замовлення або номером замовлення.

Малюнок 9: Посилання на статус замовлення

 
 

 

Повернутися до початку цього розділу


Я отримав своє замовлення, але статус замовлення не вказує на те, що воно було відправлено або доставлено, і мені потрібна копія мого рахунку-фактури.


Іноді відбувається затримка в оновленні бази даних і статус вашого замовлення може бути не оновлений вчасно. Якщо вам потрібен рахунок-фактура, а Premier Website не надає його вам на основі статусу вашого замовлення, зверніться до служби підтримки клієнтів Dell , щоб вони могли надати вам рахунок-фактуру.

Якщо статус цього замовлення не оновлюється протягом 48 годин, зверніться до служби підтримки Premier Website, щоб вони могли дослідити цю проблему та якнайшвидше її вирішити. 

Повернутися до початку цього розділу
Повернутися до початку сторінки

---

 

З будь-яких питань або допомоги: