VNX : Échec de la sauvegarde 3 voies NDMP : erreur de gravité moyenne (corrigible par l’utilisateur)

En observant le logiciel de transfert de données, la connexion au chemin de contrôle NDMP en provenance du logiciel de sauvegarde apparaît, mais lors de la connexion au chemin d’accès des données, la sauvegarde signale une erreur de gravité moyenne et s’interrompt.

Journalisation de débogage de niveau 3

2020-10-07 08:13:21: 30336548864: NDMP: 7 : Session 123 (thread ndmp123) < ip=#####, port=0x269c >
2020-10-07 08:13:21 : 43221450752: NDMP: 10: connect: check concurrent data streams.
2020-10-07 08:13:21: 26041581568: NDMP: 6: Active NDMP backup/restore streams: 2, system configured concurrent streams: 4, maximum concurrent sessions supported: 8. 
2020-10-07 08:13:21: 30336548864: NDMP: 7 : Session 123 (thread ndmp123) NdmpdMover::getBuffer() success, buf 0x001ecf2000, CALLER_ADDRESS 0x0001c27253, CALLERCALLER_ADDRESS 0x0001c1e46b
2020-10-07 08:14:33: 13156679680: NDMP: 3: Session 122 (thread ndmp122) NdmpdMover::connect: connect error: Connection timed out 
2020-10-07 08:14:33: 26041581568: NDMP: 6: mover connect failed: NDMP_CONNECT_ERR.

Trois causes sont généralement à l’origine d’une panne immédiate de la sauvegarde à trois voies lors de la phase de connexion NDMP :    

1. Il n’existe aucune route vers l’application de sauvegarde ou le serveur multimédia à partir du logiciel de transfert de données :  
2. L’association des cartes NIC pour l’équilibrage de charge est activée sur le serveur multimédia de l’application de sauvegarde
3. Le pare-feu du réseau ou de l’hôte bloque la connexion du chemin d’accès des données en provenance du logiciel de transfert de données :  

Route
Pour vérifier la route allant du logiciel de transfert de données vers le serveur multimédia de l’application de sauvegarde à partir de la station pilote en tant que nasadmin

server_ping server_x<IP du serveur multimédia>

Une nouvelle route réseau ou hôte est nécessaire s’il n’est pas possible de joindre le serveur multimédia de l’application de sauvegarde. Reportez-vous à l’article KB 008516 de la base de connaissances Comment configurer des routes pour un logiciel de transfert de données VNX ? (en anglais)

Association des cartes NIC
L’association des cartes NCI doit être paramétrée sur Fault Tolerance sur le serveur multimédia. Certains documents y font référence sous l’appellation Association des cartes NIC avec actif/passif.

Pare-feu
L’application de sauvegarde spécifie une adresse IP et un numéro de port dans le chemin de contrôle, qui est utilisé lors de la phase de connexion aux données. Cette adresse IP et ce numéro de port constituent le serveur multimédia sur lequel sont envoyées les données de sauvegarde. Une connexion TCP sortante est établie à partir du logiciel de transfert de données vers cette adresse IP et ce numéro de port. Un pare-feu, soit sur le réseau soit sur le serveur multimédia, requiert une règle pour autoriser cette connexion entrante à partir du logiciel de transfert de données. Le numéro de port TCP est choisi par l’application de sauvegarde. Il appartient généralement à une plage de ports configurable au sein de laquelle un numéro de port est choisi de manière aléatoire par l’application de sauvegarde.

Cette adresse IP et ce numéro de port sont visibles dans une capture réseau ou via Dell Support à l’aide de la journalisation de débogage de niveau trois côté logiciel de transfert de données. Ne laissez pas la journalisation du niveau du débogage activée une fois le problème résolu. Pour résoudre les problèmes à l’aide d’une capture réseau, une capture bidirectionnelle doit être réalisée à la fois sur le logiciel de transfert de données et sur le serveur multimédia.

Dans ce cas, il n’existait pas de route allant du logiciel de transfert de données à l’adresse IP spécifiée par l’application de sauvegarde.  Cela empêchait le démarrage de la phase de connexion des données. Une capture réseau affichait la connexion au chemin de contrôle en provenance du serveur de l’application de sauvegarde, mais il n’existait pas de connexion sortante en provenance du logiciel de transfert de données permettant de démarrer le transfert de données.