McAfee LiveSafe отображается как удаленный после восстановления заводского образа компьютера

Затронутые платформы:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron серии G
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Затронутые продукты:

• McAfee LiveSafe

Это происходит, если заводская версия антивируса McAfee v16.0.24 или более ранняя. Затем при попытке восстановления, если версия McAfee Anti-Virus 16.0.27 или более поздняя, McAfee Anti-Virus будет отображаться как удаленный. Тем не менее, она восстановлена.

Для воспроизведения этой проблемы выполните следующее.

1. Заводская установка антивируса McAfee версии 16.0.24 (или более ранней)
2. Выполните беспроводное обновление (OTA) до версии 16.0.27 или более поздней.
3. Восстановление заводского образа компьютера.
4. McAfee LiveSafe указан в списке удаленных приложений.
5. Однако McAfee Security будет восстановлен на компьютере.

• С какими проблемами может столкнуться клиент?

Заказчик может увидеть McAfee LiveSafe в списке удаленных приложений.

• Какова корневая причина?

В процессе восстановления используются имена приложений, установленные на заводе, а не имена приложений, которые были установлены позднее, чтобы определить, какие приложения были удалены.  

Для антивируса McAfee для версии 16.0.24 или более ранних имя приложения — McAfee LiveSafe. В то время как для версии 16.0.27 или более поздней называется McAfee Security. Таким образом, если восстановление выполняется на компьютере, на котором установлена программа McAfee Anti-Virus версии 16.0.24 или более ранней, и произошло OTA-обновление до версии McAfee Anti-virus v16.0.27 или более поздней, то существует несоответствие имен антивирусного приложения McAfee. Поэтому приложение удаляется из списка, и McAfee LiveSafe отображается как удаленный.

• Каковы последствия для пользователя?

Нет влияния на клиента Антивирусная программа McAfee восстановлена.

• Как заказчик может устранить эту проблему при ее возникновении?

Никаких действий не требуется.