PowerStore: Aplikace SupportAssist se nepodaří znovu povolit s chybou: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel
Summary: Aplikace SupportAssist se nemusí znovu povolit a zobrazí se chyba: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Aplikaci SupportAssist se nemusí podařit znovu povolit, pokud ji zakážete z důvodu odstraňování problémů nebo jiných, a zobrazí se chyby:
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Příklad z nástroje PowerStore Manager (UI):
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Příklad z nástroje PowerStore Manager (UI):
Cause
Ve vzácných případech se stav aplikace SupportAssist nesynchronizuje správně mezi vrstvou pro správu a službami SupportAssist.
Modul SupportAssist si může „pamatovat“, že byl dříve nastaven s konkrétní konfigurací, a když je přijat nový pokus o povolení se stejnou konfigurací, modul odešle chybovou zprávu „ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel“.
Modul SupportAssist si může „pamatovat“, že byl dříve nastaven s konkrétní konfigurací, a když je přijat nový pokus o povolení se stejnou konfigurací, modul odešle chybovou zprávu „ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel“.
Resolution
Nejsnazším řešením je dočasně povolit aplikaci SupportAssist s jiným typem nebo konfigurací, než jaké byly nastaveny dříve.
Pokud byla například před zakázáním aplikace SupportAssist nakonfigurována jako Direct Connect with remote access / Remote Support, zkuste ji povolit jako Without remote access / Remote Support. Jakmile systém tuto konfiguraci přijme a aplikace SupportAssist je s ní povolena, můžete ji zakázat a přepnout na požadovaný typ SupportAssist.
Trvalá oprava bude součástí budoucí verze systému PowerStoreOS.
Pokud byla například před zakázáním aplikace SupportAssist nakonfigurována jako Direct Connect with remote access / Remote Support, zkuste ji povolit jako Without remote access / Remote Support. Jakmile systém tuto konfiguraci přijme a aplikace SupportAssist je s ní povolena, můžete ji zakázat a přepnout na požadovaný typ SupportAssist.
Trvalá oprava bude součástí budoucí verze systému PowerStoreOS.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.