PowerStore：SupportAssistがエラー「ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel」
Summary: SupportAssistの再有効化に失敗し、次のエラーが表示されることがあります。「Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel」
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Symptoms
SupportAssistが、トラブルシューティングまたはその他の理由による一時的な無効化の後、再有効化に次のエラーで失敗する場合があります。
「Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
PowerStore Manager（UI）から表示される例：
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
「Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
PowerStore Manager（UI）から表示される例：
Cause
まれに、管理レイヤーとSupportAssistサービスの間でSupportAssistステータスが正しく同期されないことがあります。
SupportAssistエンジンは、特定の構成で以前に設定されていた「メモリー」を維持する場合があり、同じ構成で新たに有効化する試行を受信すると、エラー メッセージ「ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel」を送信します。
SupportAssistエンジンは、特定の構成で以前に設定されていた「メモリー」を維持する場合があり、同じ構成で新たに有効化する試行を受信すると、エラー メッセージ「ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel」を送信します。
Resolution
この問題を回避する最も簡単な方法は、以前のセットアップとは異なるタイプまたは設定でSupportAssistを一時的に有効にすることです。
たとえば、SupportAssistを無効にする前に［Direct Connect with remote access / Remote Support］として設定していた場合は、［without remote access / Remote Support］で有効にしてみます。これがシステムによって受け入れられ、SupportAssistが新しい設定で有効になると、SupportAssistを無効にして目的のSupportAssistタイプに切り替えることができます。
恒久対策は、PowerStoreOSの将来のリリースで提供される予定です。
たとえば、SupportAssistを無効にする前に［Direct Connect with remote access / Remote Support］として設定していた場合は、［without remote access / Remote Support］で有効にしてみます。これがシステムによって受け入れられ、SupportAssistが新しい設定で有効になると、SupportAssistを無効にして目的のSupportAssistタイプに切り替えることができます。
恒久対策は、PowerStoreOSの将来のリリースで提供される予定です。
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
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