PowerStore: SupportAssist не вдається повторно ввімкнути з помилкою: Вибір рівня обслуговування такий самий, як і існуючий serviceLevel
Summary: SupportAssist може не ввімкнутися повторно через помилку: Зіткнулися з винятком, який вмикає віддалений доступ SupportAssist: Реакція на помилку: Вибір рівня обслуговування такий самий, як і існуючий serviceLevel ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
SupportAssist може не ввімкнутися знову, як правило, після тимчасового вимкнення для усунення несправностей або з інших причин, з помилками:
Зіткнулися з винятком, який вмикає віддалений доступ SupportAssist: Реакція на помилку: Вибір ServiceLevel такий самий, як і в існуючому serviceLevel (Зіткнулися з винятком, що вмикає віддалений доступ SupportAssist: Реакція на помилку: Вибір рівня обслуговування такий самий, як і існуючий serviceLevel)
Приклад з PowerStore Manager (UI):
Не вдалося ввімкнути SupportAssist на одному або кількох пристроях.
Зіткнулися з винятком, який вмикає віддалений доступ SupportAssist: Реакція на помилку: Вибір ServiceLevel такий самий, як і в існуючому serviceLevel (Зіткнулися з винятком, що вмикає віддалений доступ SupportAssist: Реакція на помилку: Вибір рівня обслуговування такий самий, як і існуючий serviceLevel)
Приклад з PowerStore Manager (UI):
Cause
У рідкісних випадках статус SupportAssist не синхронізується належним чином між рівнем керування та службами SupportAssist.
Движок SupportAssist може зберігати «пам'ять» про те, що він раніше був налаштований з певною конфігурацією, і коли надходить нова спроба активації з тією ж конфігурацією, він надсилає повідомлення про помилку «Вибір рівня обслуговування, такий самий, як і існуючий serviceLevel».
Движок SupportAssist може зберігати «пам'ять» про те, що він раніше був налаштований з певною конфігурацією, і коли надходить нова спроба активації з тією ж конфігурацією, він надсилає повідомлення про помилку «Вибір рівня обслуговування, такий самий, як і існуючий serviceLevel».
Resolution
Найпростіший спосіб обійти це – тимчасово ввімкнути SupportAssist з іншим типом або конфігурацією, ніж та, що була налаштована раніше.
Наприклад, якщо до відключення SupportAssist був налаштований як Direct Connect з віддаленим доступом / Remote Support, спробуйте включити його без віддаленого доступу / Remote Support. Як тільки це буде прийнято системою і SupportAssist буде включено з новою конфігурацією, ви зможете вимкнути та переключитися на потрібний тип SupportAssist.
Остаточне виправлення буде доставлено в майбутньому випуску PowerStoreOS.
Наприклад, якщо до відключення SupportAssist був налаштований як Direct Connect з віддаленим доступом / Remote Support, спробуйте включити його без віддаленого доступу / Remote Support. Як тільки це буде прийнято системою і SupportAssist буде включено з новою конфігурацією, ви зможете вимкнути та переключитися на потрібний тип SupportAssist.
Остаточне виправлення буде доставлено в майбутньому випуску PowerStoreOS.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.