PowerStore：SupportAssist 无法重新启用，并出现错误：ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel
Summary: SupportAssist 可能无法重新启用，并出现错误： Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
SupportAssist 可能无法重新启用（这通常发生在出于故障处理或其他原因而暂时将其禁用之后），并出现错误：
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
从 PowerStore Manager (UI) 看到的示例：
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
从 PowerStore Manager (UI) 看到的示例：
Cause
在极少数情况下，SupportAssist 状态在管理层和 SupportAssist 服务之间未正确同步。
SupportAssist 引擎可能会保留之前使用特定配置进行配置的“记忆”，当收到使用相同配置进行启用的新尝试时，它会发送错误消息“ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel”（所选服务级别与现有服务级别相同）。
SupportAssist 引擎可能会保留之前使用特定配置进行配置的“记忆”，当收到使用相同配置进行启用的新尝试时，它会发送错误消息“ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel”（所选服务级别与现有服务级别相同）。
Resolution
解决此问题的最简单方法是使用与之前设置不同的类型或配置来临时启用 SupportAssist。
例如，如果在禁用 SupportAssist 之前已配置为凭借远程访问/远程支持直接连接，那么请尝试在没有远程访问/远程支持的情况下启用它。一旦系统接受这种做法并采用新配置启用 SupportAssist，您就可以禁用该 SupportAssist，并切换到预期的 SupportAssist 类型。
永久修复将在 PowerStoreOS 的未来版本中提供。
例如，如果在禁用 SupportAssist 之前已配置为凭借远程访问/远程支持直接连接，那么请尝试在没有远程访问/远程支持的情况下启用它。一旦系统接受这种做法并采用新配置启用 SupportAssist，您就可以禁用该 SupportAssist，并切换到预期的 SupportAssist 类型。
永久修复将在 PowerStoreOS 的未来版本中提供。
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.