Échec de la mise à jour du firmware de la station d’accueil série WD19 sur les ordinateurs équipés de Windows 10 19H1 ou version ultérieure

Summary: Cet article fournit des informations sur l’échec de la mise à jour du firmware de la station d’accueil série WD19 sur les systèmes dotés de Windows 10 19H1 ou d’une version ultérieure.

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Symptoms

Échec de la mise à jour de firmware de la station d’accueil série WD19

Une erreur peut se produire lors de la mise à jour de firmware de la station d’accueil série WD19. « Error: impossible de redémarrer la station d’accueil WD19. Redémarrez la station d’accueil pour terminer la mise à jour. » Un X rouge s’affiche au niveau de la partie du firmware EC de la mise à jour. (Figure 1.) Cette erreur peut se produire lors de la mise à jour du firmware sur n’importe quelle station d’accueil WD19 ou WD19S.

Échec de la mise à jour de la station d’accueil WD19x

Figure 1. - Échec de la mise à jour du firmware de la station d’accueil WD19

 

Cause

Ces ordinateurs utilisent un ancien pilote Thunderbolt et un firmware Thunderbolt BIOS assist. Toutefois, les versions ultérieures de Windows 10 (19H1 ou version ultérieure) ne prennent pas en charge le pilote hérité. Ces versions de Windows 10 nécessitent un firmware Thunderbolt natif.

Resolution

Remarque : le bouton d’alimentation de la station d’accueil ne redémarre pas la station d’accueil WD19. Le bouton d’alimentation émule le bouton d’alimentation de l’ordinateur.

Pour corriger l’erreur de mise à jour de firmware, suivez les étapes de dépannage suivantes :

  1. Cliquez sur Exit dans l’utilitaire de mise à jour de firmware.
  2. Déconnectez le connecteur USB-C de la station d’accueil WD19 de l’ordinateur.
  3. Débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil WD19.
  4. Patientez 30 secondes.
  5. Reconnectez l’adaptateur secteur à la station d’accueil WD19. (La LED du bouton d’alimentation devrait clignoter trois fois, puis s’éteindre.)
  6. Reconnectez le câble USB-C de la station d’accueil à l’ordinateur.
  7. Relancez la mise à jour de firmware de la station d’accueil WD19.
  8. La mise à jour du firmware se termine sans erreur.

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Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Apr 2025
Version:  11
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