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La mise à jour du firmware de la station d’accueil série WD19 échoue sur les ordinateurs équipés de Windows 10 19H1 ou version ultérieure

Summary: La mise à jour du firmware de la station d’accueil série WD19 échoue sur un système doté de Windows 10 19H1 ou version ultérieure.

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Article Content

Symptoms

Échec de la mise à jour de firmware de la station d’accueil série WD19

Une erreur peut se produire lors de la mise à jour de firmware de la station d’accueil série WD19. « Erreur : impossible de redémarrer la station d’accueil WD19. Redémarrez la station d’accueil pour terminer la mise à jour. » Un X rouge s’affiche au niveau de la partie du firmware EC de la mise à jour. (Figure 1.) Cette erreur peut se produire lors de la mise à jour du firmware sur n’importe quelle station d’accueil WD19 ou WD19S.

Échec de la mise à jour de la station d’accueil WD19x

Figure 1. - Échec de la mise à jour de firmware de la station d’accueil WD19.

Cause

Ces ordinateurs utilisent un ancien pilote Thunderbolt et un firmware Thunderbolt BIOS assist. Toutefois, les versions ultérieures de Windows 10 (19H1 ou version ultérieure) ne prennent pas en charge le pilote hérité. Ces versions de Windows 10 nécessitent un firmware Thunderbolt natif.

Resolution

Remarque : le bouton d’alimentation de la station d’accueil ne redémarre pas la station d’accueil WD19. Le bouton d’alimentation émule le bouton d’alimentation de l’ordinateur.

Pour corriger l’erreur de mise à jour de firmware, suivez les étapes de dépannage suivantes :

  1. Cliquez sur Exit dans l’utilitaire de mise à jour de firmware.
  2. Déconnectez le connecteur USB-C de la station d’accueil WD19 de l’ordinateur.
  3. Débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil WD19.
  4. Patientez 30 secondes.
  5. Reconnectez l’adaptateur secteur à la station d’accueil WD19. (La LED du bouton d’alimentation devrait clignoter trois fois, puis s’éteindre.)
  6. Reconnectez le câble USB-C de la station d’accueil à l’ordinateur.
  7. Relancez la mise à jour de firmware de la station d’accueil WD19.
  8. La mise à jour de firmware devrait maintenant s’effectuer sans erreur.

Additional Information

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Article Properties

Affected Product
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...
Product

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720

Last Published Date

23 Apr 2024

Version

6

Article Type

Solution

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