Article Number: 000184585
Windows 10 19H1以降のPCでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗する
Summary: Windows 10 19H1以降が搭載されているシステムでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗します。
Article Content
Symptoms
WD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートの失敗
WD19シリーズ ドッキング ステーション ファームウェアのアップデート中にエラーが発生する場合があります。「Error: Unable to reboot WD19.Please power cycle the dock to complete the update.」アップデートのECファームウェア部分の横に赤いXが表示されます。(図1)このエラーは、WD19またはWD19Sシリーズ ドックのファームウェアのアップデート中に発生する可能性があります。
図1- WD19ドッキング ステーション ファームウェアのアップデートの失敗。
Cause
これらのPCでは、レガシーthunderboltドライバー、およびBIOSアシストthunderboltファームウェアを使用します。ただし、それ以降のバージョンのWindows 10(19H1以降)では、レガシー ドライバーはサポートされていません。これらのバージョンのWindows 10では、ネイティブのthunderboltファームウェアが必要です。
Resolution
注：ドッキング ステーションの電源ボタンは、WD19の電源のオン/オフは行いません。この電源ボタンは、PCの電源ボタンをエミュレートします。
ファームウェア アップデート エラーを解決するには、次のトラブルシューティング手順を実行します。
- ファームウェア アップデート ユーティリティーで、［Exit］をクリックします。
- WD19 USB Type-CコネクターをPCから外します。
- WD19ドッキング ステーションからACアダプターを外します。
- 30秒待ちます。
- ACアダプターをWD19ドッキング ステーションに接続し直します（電源ボタンLEDが3回点滅してから消灯します）。
- ドッキング ステーションのUSB Type-Cケーブル接続をPCに再接続します。
- WD19ドッキング ステーション ファームウェア アップデートを再度実行します。
- これで、ファームウェアのアップデートがエラーなく完了します。
Additional Information
推奨記事
ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。
Article Properties
Affected Product
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520
, Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client
...
Product
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720
Last Published Date
23 Apr 2024
Version
6
Article Type
Solution