Uppdatering av fast programvara för dockningsstationer i WD19-serien misslyckas på datorer med Windows 10 19H1 eller senare

Summary: Den här artikeln innehåller information om att uppdatering av fast programvara för dockningsstation i WD19-serien misslyckas på system med Windows 10 19H1 eller senare.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Fel vid uppdatering av fast programvara för dockningsstationer i WD19-serien

Ett fel kan uppstå vid uppdatering av fast programvara på dockor i WD19-serien. "Error: Unable to reboot WD19. Starta om dockningsstationen för att slutföra uppdateringen." Ett rött X visas bredvid den del av uppdateringen som rör fast EC-programvara. (Bild 1). Det här felet kan inträffa vid uppdatering av den fasta programvaran på valfri docka i WD19- eller WD19S-serien.

WD19x-uppdatering misslyckas

Bild 1. – Uppdateringsfel för fast programvara till WD19-docka

 

Cause

De här datorerna använder äldre Thunderbolt-drivrutin och fast Thunderbolt-programvara för BIOS Assist. Senare versioner av Windows 10 (19H1 eller senare) stöder dock inte den äldre drivrutinen. För de här versionerna av Windows 10 krävs inbyggd fast Thunderbolt-programvara.

Resolution

Obs! Det går inte att stänga av och slå på WD19 med strömknappen på dockan. Strömbrytaren emulerar datorns strömknapp.

För att lösa problemet med uppdateringen av den fasta programvaran utför du följande felsökningssteg:

  1. Klicka på Exit i verktyget för uppdatering av fast programvara.
  2. Koppla bort WD19 USB typ-C-kontakten från datorn.
  3. Koppla bort nätadaptern från WD19-dockan.
  4. Vänta 30 sekunder.
  5. Återanslut nätadapteranslutningen till WD19-dockan. (LED-lampan på strömknappen ska blinka tre gånger och sedan slockna.)
  6. Anslut dockans USB typ-C-kabelanslutning till datorn igen.
  7. Kör om uppdateringen av fast programvara för WD19-dockan.
  8. Uppdateringen av den fasta programvaran slutförs nu utan fel.

Additional Information

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

Affected Products

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...

Products

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720
Article Properties
Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Apr 2025
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.