PowerStore : SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) n’est pas disponible en cas de configuration à l’aide du serveur de passerelle
Summary: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) n’est pas disponible en cas de configuration à l’aide du serveur de passerelle.
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Symptoms
Ce problème concerne uniquement les environnements dans lesquels une passerelle est utilisée pour activer SupportAssist et lorsque la communication directe est bloquée par le pare-feu.
La tentative d’activation de RSC dans PowerStore Manager peut entraîner une alerte :
0x00400703 - Remote Secure Credentials set up failed.
Comme l’indique PowerStore Manager (IU) :
RSC peut toujours afficher l’état activé, bien qu’il ne fonctionne pas.
À la suite de ce problème, la fonctionnalité Remote Secure Credentials ne peut pas être utilisée dans son intégralité. Le personnel de support Dell peut continuer à utiliser des fonctions de maintenance à distance normales, mais il doit utiliser les informations d’identification du système pour accéder à distance à PowerStore.
Cause
Il s’agit d’un problème de code dans lequel la configuration et les fonctionnalités de RSC ne sont pas correctement acheminées via le serveur de passerelle. Une tentative d’acheminement de ce trafic est effectuée, directement à partir de PowerStore vers les serveurs back-end Dell SupportAssist.
Si le trafic du port 9443 de l’environnement est bloqué par les règles de pare-feu entre PowerStore et les serveurs back-end Dell, la fonctionnalité Remote Secure Credentials ne peut pas être correctement activée lors de l’utilisation du serveur de passerelle pour activer SupportAssist.
Si le trafic du port 9443 de l’environnement est bloqué par les règles de pare-feu entre PowerStore et les serveurs back-end Dell, la fonctionnalité Remote Secure Credentials ne peut pas être correctement activée lors de l’utilisation du serveur de passerelle pour activer SupportAssist.
Resolution
Correctif :
Ce problème est résolu dans PowerStore OS 2.1 et versions supérieures.
Contournement :
Ce problème peut être résolu en configurant les règles de pare-feu pour permettre à PowerStore d’envoyer le trafic sortant à l’aide du port 9443 directement vers les serveurs back-end Dell SupportAssist.
L’alerte peut ne pas s’arrêter d’elle-même après la désactivation de RSC dans PowerStore Manager. Si vous devez supprimer l’alerte manuellement, contactez le support technique Dell EMC ou votre représentant de service agréé et indiquez l’ID de cet article de la base de connaissances.
Additional Information
Pour plus d’informations sur RSC, consultez le Guide de configuration de la sécurité PowerStore.
Affected Products
PowerStoreArticle Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version: 10
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