PowerStore. SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) недоступна при настройке с помощью сервера шлюза

Summary: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) недоступна при настройке с помощью сервера шлюза.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Эта проблема относится только к средам, в которых шлюз используется для включения SupportAssist, и прямая связь блокируется межсетевым экраном.

Попытка включения RSC в PowerStore Manager может привести к появлению оповещения:

0x00400703 - Remote Secure Credentials set up failed.


Пример из PowerStore Manager (UI):

image.png

 

image.png


Функция RSC может по-прежнему отображаться как включенная, но не будет работать.

image.png


Из-за этой проблемы функция «Remote Secure Credentials» не может использоваться в полном объеме. Сотрудники службы поддержки Dell могут продолжать использовать обычные функции удаленного обслуживания, но им придется использовать учетные данные системы для удаленного доступа к PowerStore.

Cause

Это ошибка кода, при которой конфигурация и функциональность RSC неправильно маршрутизируются через сервер шлюза и выполняется попытка направить этот трафик непосредственно из PowerStore на внутренние серверы Dell SupportAssist.

Если в среде трафик порта 9443 с PowerStore на внутренние серверы Dell блокируется правилами межсетевого экрана, функция «Remote Secure Credentials» не может быть включена должным образом при использовании сервера шлюза для включения SupportAssist.

Resolution

Исправление.
Эта проблема устранена в PowerStore OS 2.1 и более поздних версиях.

Временное решение.
Эту проблему можно устранить, настроив правила межсетевого экрана таким образом, чтобы разрешить PowerStore отправлять исходящий трафик через порт 9443 непосредственно на внутренние серверы Dell SupportAssist.

После отключения RSC в PowerStore Manager оповещение может не удалиться. Если оповещение необходимо удалить вручную, обратитесь в службу технической поддержки Dell EMC или к уполномоченному представителю отдела технического обслуживания и укажите идентификатор этой статьи базы знаний.

Additional Information

Для получения дополнительной информации о RSC см. Руководство по настройке безопасности PowerStore.

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.