PowerStore: Las credenciales seguras remotas (RSC) de SupportAssist no están disponibles cuando se configuran mediante el servidor de gateway

Este problema solo se aplica a entornos en los que se utiliza un gateway para habilitar SupportAssist y el firewall bloquea la comunicación directa.

Intentar habilitar RSC en PowerStore Manager puede dar como resultado la siguiente alerta:

0x00400703 - Remote Secure Credentials set up failed.

Visto desde PowerStore Manager (IU):

Es posible que RSC aún aparezca habilitado, pero no funcionará.

Como resultado de este problema, la función Remote Secure Credentials no se puede utilizar en su totalidad. El personal de soporte de Dell puede continuar utilizando las funciones normales de servicio remoto, pero debe utilizar las credenciales del sistema para acceder a PowerStore de manera remota.

Corrección:
Este problema se aborda en PowerStore OS 2.1 y versiones posteriores.

Solución alternativa:
Esto se puede resolver mediante la configuración de las reglas de firewall para permitir que PowerStore envíe tráfico saliente mediante el puerto 9443 directo a los servidores de back-end de Dell SupportAssist.

Es posible que la alerta no se borre por sí sola después de deshabilitar RSC en PowerStore Manager. Si la alerta debe eliminar de forma manual, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell EMC o con su representante de servicio autorizado y cite este ID de artículo de la base de conocimientos.