PowerStore: As RSC (Remote Secure Credentials, credenciais seguras remotas) do SupportAssist não estão disponíveis quando configuradas usando o servidor de gateway

Esse problema se aplica somente a ambientes em que um gateway é usado para habilitar o SupportAssist e a comunicação direta é bloqueada pelo firewall.

A tentativa de ativar o RSC no PowerStore Manager pode resultar em um alerta:

0x00400703 - Falha na configuração das credenciais seguras remotas.

Como exibido na interface do usuário do PowerStore Manager:

O RSC pode aparecer como ativado, mas ele não funcionará.

Como resultado desse problema, o recurso de Credenciais seguras remotas não poderá ser usado em sua totalidade. A equipe de suporte da Dell pode continuar usando funções normais de manutenção remota, mas deverá usar as credenciais do sistema para acessar o PowerStore remotamente.

Correção:
esse problema é corrigido no SO PowerStore 2.1 e versões posteriores.

Solução temporária:
isso pode ser resolvido configurando as regras de firewall para permitir que o PowerStore envie tráfego de saída usando a porta 9443 diretamente para os servidores de back-end do Dell SupportAssist.

O alerta pode não desaparecer automaticamente após a desativação do RSC no PowerStore Manager. Se o alerta precisar ser removido manualmente, entre em contato com o suporte técnico da Dell EMC ou com o representante de serviço autorizado e mencione o ID deste artigo da base de conhecimento.