PowerStore: Při konfiguraci pomocí serveru brány není k dispozici funkce RSC (Remote Secure Credentials) aplikace SupportAssist
Summary: Při konfiguraci pomocí serveru brány není k dispozici funkce RSC (Remote Secure Credentials) aplikace SupportAssist.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Tento problém se týká pouze prostředí, kde se brána používá k povolení aplikace SupportAssist a firewall blokuje přímou komunikaci.
Pokus o povolení funkce RSC v nástroji PowerStore Manager může mít za následek zobrazení výstrahy:
0x00400703 - Remote Secure Credentials set up failed.
Příklad z nástroje PowerStore Manager (UI):
Funkce RSC se může stále zobrazovat jako povolená, ale nebude fungovat.
V důsledku tohoto problému nelze funkci Remote Secure Credentials použít v plném rozsahu. Pracovníci podpory společnosti Dell mohou i nadále používat běžné funkce vzdáleného servisu, ale pro vzdálený přístup k zařízení PowerStore musí používat přihlašovací údaje systému.
Cause
Jedná se o problém s kódem, při kterém konfigurace a funkce RSC nejsou správně směrovány prostřednictvím serveru brány a dojde k pokusu tento provoz směrovat přímo ze zařízení PowerStore na backendové servery Dell SupportAssist.
Pokud pravidla firewallu v prostředí zablokují provoz portu 9443 mezi zařízením PowerStore a backendovými servery Dell, funkci Remote Secure Credentials nebude možné řádně povolit při povolení aplikace SupportAssist pomocí serveru brány.
Pokud pravidla firewallu v prostředí zablokují provoz portu 9443 mezi zařízením PowerStore a backendovými servery Dell, funkci Remote Secure Credentials nebude možné řádně povolit při povolení aplikace SupportAssist pomocí serveru brány.
Resolution
Oprava:
Tento problém je vyřešen v systému PowerStore OS 2.1 a novějších.
Zástupné řešení:
Tento problém lze vyřešit konfigurací pravidel firewallu tak, aby zařízení PowerStore mohlo odesílat odchozí provoz prostřednictvím portu 9443 přímo na backendové servery Dell SupportAssist.
Výstraha se nemusí vymazat sama po zakázání funkce RSC v nástroji PowerStore Manager. Pokud je nutné výstrahu vymazat ručně, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell EMC nebo autorizovaného servisního zástupce a uveďte ID tohoto článku znalostní databáze.
Additional Information
Další informace o funkci RSC naleznete v průvodci konfigurací zabezpečení zařízení PowerStore.
Affected Products
PowerStoreArticle Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.