PowerStore: Ağ Geçidi Sunucusu kullanılarak yapılandırıldığında SupportAssist Uzaktan Güvenli Kimlik Bilgileri (RSC) kullanılamıyor

Summary: Ağ Geçidi Sunucusu kullanılarak yapılandırıldığında SupportAssist Uzaktan Güvenli Kimlik Bilgileri (RSC) kullanılamıyor.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Bu sorun yalnızca SupportAssist'i etkinleştirmek için Ağ Geçidinin kullanıldığı ve doğrudan iletişimin güvenlik duvarı tarafından engellendiği ortamlarda meydana gelir.

PowerStore Manager'da RSC'yi etkinleştirmeye çalışırken bir uyarı oluşabilir:

0x00400703 - Remote Secure Credentials set up failed. (Uzaktan Güvenli Kimlik Bilgileri ayarlanamadı.)


PowerStore Manager'da (UI) şu şekilde görülür:

image.png

 

image.png


RSC hâlâ etkin olabilir ancak çalışmaz.

image.png


Bu sorunun bir sonucu olarak Uzaktan Güvenli Kimlik Bilgileri özelliği tam olarak kullanılamaz. Dell destek personeli, normal uzaktan servis işlevlerini kullanmaya devam eder ancak PowerStore'a uzaktan erişmek için sistem kimlik bilgilerini kullanmaları gerekir.

Cause

Bu, RSC yapılandırmasının ve işlevselliğinin Ağ Geçidi sunucusunda doğru şekilde yönlendirilmediğinden ve bu trafiği doğrudan PowerStore'dan Dell SupportAssist arka uç sunucularına yönlendirmeye çalışan bir kod sorunudur.

Ortamda PowerStore'dan Dell arka uç sunucularına güvenlik duvarı kuralları tarafından engellenmiş bağlantı noktası 9443 trafiği varsa SupportAssist'i etkinleştirmek için Ağ Geçidi Sunucusu kullanılırken Uzaktan Güvenli Kimlik Bilgileri özelliği doğru şekilde etkinleştirilemiyor.

Resolution

Çözüm:
Bu sorun, PowerStore OS 2.1 ve sonraki sürümlerde giderilmiştir.

Geçici çözüm:
Bu sorun, PowerStore'un 9443 numaralı bağlantı noktasını kullanarak doğrudan Dell SupportAssist arka uç sunucularına giden trafiği göndermesine izin vermek için güvenlik duvarı kuralları yapılandırılarak çözülebilir.

PowerStore Manager'da RSC devre dışı bırakıldıktan sonra uyarı kendi kendine temizlenmeyebilir. Uyarının manuel olarak temizlenmesi gerekirse Dell EMC Teknik Destek Ekibi veya Yetkili Servis Temsilcinizle iletişime geçin ve bu Knowledge Base makalesi kimliğini belirtin.

Additional Information

RSC hakkında daha fazla bilgi için PowerStore Güvenlik Yapılandırma Rehberi'ne bakın.

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.