PowerStore: zdalne poświadczenia bezpieczne SupportAssist (RSC) nie są dostępne po skonfigurowaniu przy użyciu serwera bramy

Summary: Zdalne poświadczenia bezpieczne SupportAssist (RSC) nie są dostępne po skonfigurowaniu przy użyciu serwera bramy.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ten problem dotyczy tylko środowisk, w których brama jest używana do włączania SupportAssist, a bezpośrednia komunikacja jest blokowana przez zaporę.

Próba włączenia RSC w PowerStore Manager może spowodować alert:

0x00400703 – Konfiguracja zdalnych poświadczeń bezpiecznych nie powiodła się.


Jak w przypadku PowerStore Manager (UI):

image.png

 

image.png


RSC może być nadal widoczny jako włączony, ale nie będzie działać.

image.png


W wyniku tego problemu nie można używać funkcji zdalnych poświadczeń bezpiecznych w pełnym zakresie. Pracownicy pomocy technicznej firmy Dell mogą nadal korzystać z normalnych funkcji zdalnego serwisowania, ale muszą używać poświadczeń systemu, aby zdalnie uzyskać dostęp do PowerStore.

Cause

Jest to problem z kodem, w którym konfiguracja i funkcjonalność RSC nie są prawidłowo kierowane przez serwer bramy i następuje próba przekierowania tego ruchu bezpośrednio z PowerStore do serwerów zaplecza Dell SupportAssist.

Jeśli w środowisku ruch portu 9443 jest blokowany przez reguły zapory z PowerStore do serwerów zaplecza Dell, funkcja Remote Secure Credentials nie może być prawidłowo włączona podczas korzystania z serwera bramy do włączenia SupportAssist.

Resolution

Naprawa:
ten problem został rozwiązany w PowerStore OS 2.1 i nowszym.

Obejście:
można go rozwiązać, konfigurując reguły zapory, aby umożliwić PowerStore wysyłanie ruchu wychodzącego przez port 9443 bezpośrednio do serwerów zaplecza Dell SupportAssist.

Alert może się nie usunąć sam po wyłączeniu RSC w PowerStore Manager. Jeśli konieczne jest usunięcie alertu ręcznie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell EMC lub z autoryzowanym przedstawicielem serwisu, podając identyfikator tego artykułu z bazy wiedzy.

Additional Information

Więcej informacji na temat RSC można znaleźć w podręczniku konfiguracji zabezpieczeń PowerStore.

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.