Jak shromažďovat protokoly pro ověřovací prostředí před spuštěním nástroje Dell Data Security

Tento článek popisuje metody shromažďování protokolů pro ověřovací prostředí před spuštěním nástroje Dell Data Security (dříve Dell Data Protection).

Dotčené produkty:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Hardwarový kryptoakcelerátor Dell Data Protection

Dotčené verze:

• v8.0 a novější

Dotčené operační systémy:

• Windows

Produkty Dell Data Security, které používají prostředí PBA (Pre-boot Authentication), mohou vyžadovat odstraňování problémů s ověřováním před spuštěním. K odstranění problému mohou být vyžadovány protokoly.

Případy, kdy mohou být pro řešení potíží vyžadovány soubory protokolu ověřování před spuštěním:

• Ikona připojení k síti je přeškrtnutá červenou čárou, ale připojení k síti je k dispozici.
  
  • Soubor protokolu obsahuje informace DHCP pro sledování problému.
• Ikona připojení serveru je přeškrtnutá červenou čárou.
  
  • Soubor protokolu obsahuje informace, které pomáhají diagnostikovat problémy s připojením serveru.
• Při zadávání správných přihlašovacích údajů se ověření nezdaří.
  • Soubor protokolu a protokoly serveru mohou pomoci diagnostikovat problém.

Informace o procesu shromažďování protokolů získáte výběrem režimu UEFI nebo Legacy systému BIOS.

Poznámka: Chcete-li zjistit, který režim systému BIOS se používá, přečtěte si článek Jak zkontrolovat dostupnost systému Windows, pokud používáte rozhraní UEFI.

UEFI

1. Naformátujte jednotku USB flash se systémem souborů FAT32.
   Varování: Formátování jednotky USB flash vymaže všechny soubory na jednotce. Další informace najdete v článku Jak naformátovat jednotku flash v systému Windows 10 (oficiální technická podpora Dell).
2. V Průzkumníkovi Windows přejděte na naformátovanou jednotku USB flash.
3. Povolte zobrazení přípon názvů souborů.
   
   Poznámka: Postup povolení přípon názvů souborů se liší podle verze systému Windows.

   • Windows 10 a Windows 8: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na kartu Zobrazení a vyberte možnost Přípony názvů souborů.
   • Windows 7 a Windows Vista: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na tlačítko Uspořádat a poté vyberte možnost Možnosti složky a hledání. Klikněte na kartu Zobrazení, zrušte výběr možnosti Skrýt příponu souborů známých typů a poté klikněte na tlačítko OK.
   • Windows XP: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na možnost Nástroje a vyberte Možnosti složky. Klikněte na kartu Zobrazení, zrušte výběr možnosti Skrýt příponu souborů známých typů a poté klikněte na tlačítko OK.
4. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Textový dokument.
   
5. Pojmenujte nový textový dokument PBAErr.log.
   
   Poznámka:

   • V názvu souboru se rozlišují velká a malá písmena.
   • Soubor musí být uložen v kořenovém adresáři jednotky USB.
6. Vypněte příslušný počítač.
7. Vložte jednotku USB flash.
8. Zapněte dotčený počítač a spusťte ověřování před spuštěním.
   
9. Zopakujte problém.
10. Ponechte jednotku USB flash připojenou po dobu 15 sekund.
11. Vyjměte jednotku USB flash a přeneste ji do počítače se spuštěným systémem Windows.
    Poznámka: Skript PBAErr.log Soubor se nyní naplní protokoly z ověřování před spuštěním.

Starší

1. Vložte jednotku USB flash do počítače se spuštěným systémem Windows.
2. V Průzkumníkovi Windows přejděte na jednotku USB flash.
3. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Složka.
4. Pojmenujte novou složku CredantSED.
   Poznámka:

   • V názvu složky se rozlišují velká a malá písmena.
   • Složka musí být uložena v kořenovém adresáři jednotky USB.
5. Dvakrát klikněte na položku CredantSED .
6. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Textový dokument.
7. Pojmenujte nový soubor. actions.txt.
   Poznámka:

   • V názvu souboru se rozlišují velká a malá písmena.
   • Soubor musí být uložen v adresáři CredantSED .
8. Dvakrát klikněte actions.txt.
9. Zadejte:

   get environment
   get logs

   
   
   Poznámka:

   • K žalobám get environment a get logs musí být na dvou samostatných řádcích souboru .txt.
   • V řádcích se rozlišují malá a velká písmena.
10. Uložte a ukončete soubor.
11. Zapněte dotčený počítač a spusťte ověřování před spuštěním.
    
12. Zopakujte problém.
13. Vložte připravenou jednotku USB flash do dotčeného počítače a nechte ji připojenou po dobu 30 sekund.
14. Vyjměte jednotku USB flash a přeneste ji do počítače se spuštěným systémem Windows.
    Poznámka:

    • A credpbaenv.tgz Balíček protokolů se vytvoří ve složce CredantSED.
    • Skript .tgz log bundle je čitelný pomocí programů pro archivaci souborů (například WinZip, WinRAR a 7Zip).

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.