Sådan indsamles logfiler til Dell Data Security/Dell Data Protection pre-boot-godkendelsesmiljøet

Denne artikel beskriver metoderne til indsamling af logfiler til Dell Data Security-preboot-godkendelsesmiljøer (tidligere Dell Data Protection).

Berørte produkter:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Dell Data Protection-hardwarekrypteringsaccelerator

Berørte versioner:

• v8.0 og nyere

Påvirkede operativsystemer:

• Windows

Dell Data Security-produkter, der bruger PBA-miljøer (preboot-godkendelse), kan kræve fejlfinding af preboot-godkendelse. Logfiler kan være nødvendige for at foretage fejlfinding af problemet.

Forekomster, hvor logfiler til pre-boot-godkendelse kan være nødvendige til fejlfinding:

• Netværksforbindelsesikonet er gennemstreget med en rød linje, men der er em aktiv netværksforbindelse.
  
  • Logfilen indeholder DHCP-oplysninger for at spore problemet.
• Serverforbindelsesikonet er gennemstreget med en rød linje.
  
  • Logfilen indeholder oplysninger, der kan hjælpe med at diagnosticere problemer med serverforbindelsen.
• Godkendelse mislykkes, når der indtastes korrekte legitimationsoplysninger.
  • Logfilen og serverfilerne kan hjælpe med at diagnosticere problemet.

Vælg enten BIOS-tilstanden UEFI eller Legacy for at få oplysninger om indsamlingsprocessen for logfiler.

Bemærk: For at identificere, hvilken BIOS-tilstand der er i brug, skal du se Sådan tjekker du i Windows, hvis du bruger UEFI.

UEFI

1. Formater et USB-flashdrev med FAT32.
   Advarsel: Formatering af et USB-flashdrev sletter alle filer på drevet. Du kan finde flere oplysninger i Sådan formaterer du et flashdrev på Windows 10 (Official Dell Tech Support).
2. Gå til det formaterede USB-flashdrev fra Windows Explorer.
3. Aktiver Filtypenavne.
   
   Bemærk: Processen, hvor filtypenavne kan aktiveres, varierer med Windows-versionen.

   • Windows 10 og Windows 8: Fra værktøjslinjen i Windows Explorer skal du klikke på fanen Vis og derefter vælge Filtypenavne.
   • Windows 7 og Windows Vista: Fra værktøjslinjen i Windows Explorer skal du klikke på Organiserog derefter vælge Mappe- og søgeindstillinger. Klik på fanen Vis, fjern markeringen i Skjul filtypenavne for kendte filtyper, og klik derefter på OK.
   • Windows XP: Fra værktøjslinjen i Windows Explorer skal du klikke på Værktøjerog derefter vælge Mappeindstillinger. Klik på fanen Vis, fjern markeringen i Skjul filtypenavne for kendte filtyper, og klik derefter på OK.
4. Højreklik på Windows Stifinder, vælg Ny, og klik derefter på Tekstdokument.
   
5. Navngiv det nye tekstdokument PBAErr.log.
   
   Bemærk:

   • Filnavnet skelner mellem store og små bogstaver.
   • Filen skal være gemt på roden af USB-drevet.
6. Sluk for den berørte computer.
7. Indsæt USB-flashdrevet.
8. Tænd for den berørte computer, og indlæs den i preboot-godkendelsen.
   
9. Genskab problemet.
10. Lad USB-flashdrevet oprette forbindelse i 15 sekunder.
11. Fjern USB-flashdrevet, og sæt det i en computer, der er blevet startet i Windows.
    Bemærk: Ikonet PBAErr.log Filen er nu udfyldt med logfiler fra pre-boot-godkendelsen.

Legacy

1. Indsæt et USB-flashdrev fra en computer, der er blevet startet i Windows.
2. Gå til USB-flashdrevet fra Windows Explorer.
3. Højreklik i Windows Explorer, vælg Ny, og klik derefter på Mappe.
4. Navngiv den nye mappe CredantSED.
   Bemærk:

   • Mappenavnet skelner mellem store og små bogstaver.
   • Mappen skal være gemt på roden af USB-drevet.
5. Dobbeltklik på ikonet CredantSED mappe.
6. Højreklik på Windows Stifinder, vælg Ny, og klik derefter på Tekstdokument.
7. Navngiv den nye fil actions.txt.
   Bemærk:

   • Filnavnet skelner mellem store og små bogstaver.
   • Filen skal gemmes i CredantSED mappe.
8. Dobbeltklik actions.txt.
9. Skriv:

   get environment
   get logs

   
   
   Bemærk:

   • Foranstaltningerne get environment og get logs skal være på to separate linjer i .txt filen.
   • Linjerne skelner mellem store og små bogstaver.
10. Gem og derefter Afslut filen.
11. Tænd for den berørte computer, og indlæs den i preboot-godkendelsen.
    
12. Genskab problemet.
13. Indsæt det klargjorte USB-flashdrev i den berørte computer, og lad det oprette forbindelse i 30 sekunder.
14. Fjern USB-flashdrevet, og sæt det i en computer, der er blevet startet i Windows.
    Bemærk:

    • A credpbaenv.tgz Logbundtet oprettes i mappen CredantSED.
    • Ikonet .tgz Logbundtet kan læses ved hjælp af filarkiveringsprogrammer (f.eks. WinZip, WinRAR og 7Zip).

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.