Як збирати журнали для середовища автентифікації перед завантаженням Dell Data Security

У цій статті розглядаються методи збору журналів для середовищ аутентифікації перед завантаженням Dell Data Security (раніше Dell Data Protection).

Продукти, на які вплинули:

• Диспетчер дисків Dell Encryption Enterprise із самошифруванням
• Диспетчер дисків із самошифруванням для захисту даних Dell
• Повне шифрування диска Dell
• Криптоприскорювач апаратного забезпечення захисту даних Dell

Версії, яких це стосується:

• v8.0 і пізніші версії

Операційні системи, яких це стосується:

• Вікна

Продукти Dell Data Security, які використовують середовище автентифікації перед завантаженням (PBA), можуть вимагати усунення неполадок автентифікації перед завантаженням. Для усунення проблеми можуть знадобитися журнали.

Випадки, коли для усунення неполадок можуть знадобитися файли журналу автентифікації перед завантаженням:

• Значок мережевого підключення має червону лінію через нього, але є підключення до мережі.
  
  • Файл журналу містить інформацію DHCP для відстеження проблеми.
• Значок підключення до сервера має червону лінію через нього.
  
  • Файл журналу містить інформацію, яка допоможе діагностувати проблеми з підключенням до сервера.
• Автентифікація не виконується під час введення правильних облікових даних.
  • Файл журналу та журнали сервера можуть допомогти діагностувати проблему.

Виберіть режим UEFI або Legacy BIOS, щоб отримати інформацію про процес збирання журналів.

Примітка: Щоб визначити, який режим BIOS використовується, перегляньте статтю Як перевірити в Windows, чи використовується UEFI.

UEFI

1. Відформатуйте флешку за допомогою FAT32.
   Попередження: Форматування флешки видаляє всі файли на диску. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті Як відформатувати флешку в Windows 10 (офіційна технічна підтримка Dell).
2. З провідника Windows перейдіть до відформатованої флешки.
3. Увімкніть розширення імен файлів.
   
   Примітка: Процес увімкнення розширень імен файлів відрізняється залежно від версії Windows.

   • Windows 10 і Windows 8: На панелі інструментів Провідника Windows перейдіть на вкладку Вигляд , а потім виберіть Розширення імен файлів.
   • Windows 7 і Windows Vista: На панелі інструментів Провідника Windows натисніть кнопку Упорядкувати, а потім виберіть пункт Параметри папки та пошуку. Перейдіть на вкладку Вигляд , зніміть прапорець Приховувати розширення для відомих типів файлів і натисніть кнопку ОК.
   • Windows XP: На панелі інструментів Провідника Windows натисніть Знаряддя , а потім виберіть Параметри папки. Перейдіть на вкладку Вигляд , зніміть прапорець Приховувати розширення для відомих типів файлів і натисніть кнопку ОК.
4. Клацніть правою кнопкою миші у Провіднику Windows, виберіть пункт Створити, а потім виберіть пункт Текстовий документ.
   
5. Назвіть новий текстовий документ PBAErr.log.
   
   Примітка:

   • Ім'я файлу чутливе до регістру.
   • Файл повинен зберігатися в корені USB-накопичувача.
6. Вимкніть живлення відповідного комп'ютера.
7. Вставте флеш-пам'ять USB.
8. Увімкніть відповідний комп'ютер і завантажте його в автентифікацію перед завантаженням.
   
9. Відтворіть проблему.
10. Залиште флешку підключеною на п'ятнадцять секунд.
11. Дістаньте флешку і піднесіть її до комп'ютера з завантаженням Windows.
    Примітка: Об'єкт PBAErr.log Файл тепер заповнюється журналами з автентифікації перед завантаженням.

Спадщина

1. З комп'ютера, завантаженого в Windows, вставте флешку.
2. З провідника Windows перейдіть на флешку.
3. Клацніть правою кнопкою миші у Провіднику Windows, виберіть пункт Створити, а потім виберіть пункт Папка.
4. Назвіть нову папку CredantSED.
   Примітка:

   • Ім'я папки чутливе до регістру.
   • Папка повинна зберігатися в корені USB-накопичувача.
5. Двічі клацніть піктограму CredantSED Папку.
6. Клацніть правою кнопкою миші у Провіднику Windows, виберіть пункт Створити, а потім виберіть пункт Текстовий документ.
7. Назвіть новий файл actions.txt.
   Примітка:

   • Ім'я файлу чутливе до регістру.
   • Файл повинен зберігатися в файлі CredantSED Папку.
8. Подвійне клацання actions.txt.
9. Тип:

   get environment
   get logs

   
   
   Примітка:

   • Акції get environment і get logs має бути у двох окремих рядках у файлі .txt.
   • Лінії чутливі до регістру.
10. Збережіть , а потім закрийте файл.
11. Увімкніть відповідний комп'ютер і завантажте його в автентифікацію перед завантаженням.
    
12. Відтворіть проблему.
13. Вставте підготовлену флеш-пам'ять USB у відповідний комп'ютер і залиште її підключеною на тридцять секунд.
14. Дістаньте флешку і піднесіть її до комп'ютера з завантаженням Windows.
    Примітка:

    • A credpbaenv.tgz Бандл журналу створюється в папці CredantSED.
    • Об'єкт .tgz Пакет журналів читається за допомогою програм архівації файлів (наприклад, WinZip, WinRAR і 7Zip).

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до номерів телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.