Käynnistystä edeltävän todennusympäristön Dell Data Security -lokien kerääminen

Tässä artikkelissa käsitellään käynnistystä edeltävien todennusympäristöjen Dell Data Securityn (aiemmin Dell Data Protection) lokien keräämistapoja.

Tuotteet, joita asia koskee:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Dell Data Protection -laitteiston salauskiihdytin

Versiot, joita asia koskee:

• 8.0 ja uudemmat

Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:

• Windows

Käynnistystä edeltävää todennusta (PBA) käyttävät Dell Data Security -tuotteet saattavat edellyttää käynnistystä edeltävän todennuksen vianmääritystä. Ongelman vianmääritykseen voidaan tarvita lokeja.

Tapaukset, joissa vianmääritystä varten saatetaan tarvita käynnistystä edeltävän todennuksen lokitiedostoja:

• Verkkoyhteyskuvakkeen läpi menee punainen viiva, vaikka verkkoyhteys on käytössä.
  
  • Lokitiedosto sisältää DHCP-tietoja, joiden avulla ongelma voidaan paikantaa.
• Palvelimen yhteyskuvakkeen läpi menee punainen viiva.
  
  • Lokitiedosto sisältää tietoja palvelimen yhteysongelmien diagnosoimiseen.
• Todennus epäonnistuu, vaikka tunnistetiedot ovat oikeat.
  • Lokitiedosto ja palvelinlokit helpottavat ongelman diagnosoimista.

Valitse UEFI- tai Legacy-BIOS-tila, jos haluat tietoja lokien keräämisestä.

Huomautus: Lisätietoja käytössä olevan BIOS-tilan tunnistamisesta on artikkelissa Sisäänkirjautuminen Windowsissa, jos käytössä on UEFI.

UEFI

1. Alusta USB-muistitikku, jossa on FAT32.
   Varoitus: USB-muistitikun alustaminen poistaa kaikki aseman tiedostot. Lisätietoja on artikkelissa Flash-aseman alustaminen Windows 10:ssä (virallinen Dellin tekninen tuki).
2. Siirry Resurssienhallinnassa alustettuun USB-muistitikkuun.
3. Ota Tiedostotunnisteet käyttöön.
   
   Huomautus: tiedostotunnisteiden käyttöönotto vaihtelee Windows-version mukaan.

   • Windows 10 ja Windows 8: Napsauta Windowsin Resurssienhallinnan työkalurivillä Näytä-välilehteä ja valitse sitten Tiedostotunnisteet.
   • Windows 7 ja Windows Vista: Valitse Windowsin Resurssienhallinnan työkalurivillä Järjestä ja valitse sitten Kansio ja hakuasetukset. Valitse Näytä-välilehti, poista valinta Piilota tunnettujen tiedostotyyppien tunnisteet ja valitse sitten OK.
   • Windows XP: Valitse Windowsin Resurssienhallinnan työkalurivillä Työkalut ja sitten Kansion asetukset. Valitse Näytä-välilehti, poista valinta Piilota tunnettujen tiedostotyyppien tunnisteet ja valitse sitten OK.
4. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Windowsin Resurssienhallinnassa, valitse Uusi ja sitten Tekstitiedosto.
   
5. Nimeä uusi tekstiasiakirja PBAErr.log.
   
   Huomautus:

   • Kirjainkoko otetaan huomioon tiedostonimessä.
   • Tiedosto on tallennettava USB-aseman pääkansioon.
6. Sammuta tietokone, jota ongelma koskee.
7. Liitä USB-muistitikku.
8. Käynnistä tietokone, jota asia koskee, ja lataa se käynnistystä edeltävään todennusta.
   
9. Toista ongelma.
10. Jätä USB-muistitikku paikoilleen viidentoista sekunnin ajaksi.
11. Irrota USB-muistitikku ja liitä se Windowsiin käynnistettyyn tietokoneeseen.
    Huomautus: pikanäppäimellä PBAErr.log Tiedosto on nyt täytetty käynnistystä edeltävän todennuksen lokeilla.

Vanhat

1. Aseta USB-muistitikku tietokoneeseen, joka on käynnistetty Windowsiin.
2. Siirry Resurssienhallinnassa USB-muistitikkuun.
3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Windowsin Resurssienhallinnassa, valitse Uusi ja sitten Kansio.
4. Nimeä uusi kansio CredantSED.
   Huomautus:

   • Kirjainkoko otetaan huomioon kansion nimessä.
   • Kansio on tallennettava USB-aseman pääkansioon.
5. Kaksoisnapsauta CredantSED kansio.
6. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Windowsin Resurssienhallinnassa, valitse Uusi ja sitten Tekstitiedosto.
7. Nimeä uusi tiedosto actions.txt.
   Huomautus:

   • Kirjainkoko otetaan huomioon tiedostonimessä.
   • Tiedosto on tallennettava CredantSED kansio.
8. Kaksoisnapsauta actions.txt.
9. Type:

   get environment
   get logs

   
   
   Huomautus:

   • Toimet get environment ja get logs Sen on oltava kahdella eri rivillä .txt tiedostossa.
   • Rivien kirjainkoko otetaan huomioon.
10. Tallenna tiedosto ja poistu siitä.
11. Käynnistä tietokone, jota asia koskee, ja lataa se käynnistystä edeltävään todennusta.
    
12. Toista ongelma.
13. Aseta valmisteltu USB-muistitikku tietokoneeseen, jota asia koskee, ja jätä se paikalleen 30 sekunniksi.
14. Irrota USB-muistitikku ja liitä se Windowsiin käynnistettyyn tietokoneeseen.
    Huomautus:

    • A credpbaenv.tgz Lokipaketti luodaan CredantSED-kansioon.
    • pikanäppäimellä .tgz Lokipaketti on luettavissa tiedostojen arkistointiohjelmilla (esimerkiksi WinZip, WinRAR ja 7Zip).

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.