Collecte des journaux pour l’environnement d’authentification de prédémarrage Dell Data Security

Cet article présente les méthodes de collecte des journaux pour les environnements d’authentification de prédémarrage Dell Data Security (anciennement Dell Data Protection).

Produits concernés :

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Accélérateur cryptographique matériel Dell Data Protection

Versions concernées :

• v8.0 et versions supérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows

Les produits Dell Data Security qui utilisent des environnements d’authentification de prédémarrage (PBA) peuvent nécessiter un dépannage de l’authentification de prédémarrage. Vous aurez peut-être besoin de journaux pour dépanner le problème.

Instances où des fichiers log d’authentification de prédémarrage peuvent être requis pour le dépannage :

• L’icône de connexion réseau est barrée d’une ligne rouge, mais la connectivité réseau fonctionne.
  
  • Le fichier journal contient des informations DHCP pour identifier le problème.
• L’icône de connexion au serveur est barrée d’une ligne rouge.
  
  • Le fichier journal contient des informations pour vous aider à diagnostiquer les problèmes de connectivité au serveur.
• L’authentification échoue même si vous saisissez des informations d’identification correctes.
  • Le fichier journal et les journaux du serveur peuvent vous aider à diagnostiquer le problème.

Sélectionnez le mode BIOS UEFI ou hérité pour obtenir des informations sur le processus de collecte des journaux.

Remarque : Pour identifier le mode du BIOS en cours d’utilisation, voir l’article Vérification sous Windows si vous utilisez l’UEFI.

UEFI

1. Formater une clé USB avec FAT32.
   Avertissement : le formatage efface tous les fichiers présents sur la clé USB. Pour plus d’informations, voir l’article Formatage d’une clé USB sous Windows 10 (support technique Dell officiel).
2. Dans l’Explorateur Windows, accédez à la clé USB formatée.
3. Activez les Extensions de noms de fichiers.
   
   Remarque : le processus d’activation des extensions de noms de fichiers diffère selon la version de Windows.

   • Windows 10 et Windows 8 : Dans la barre d’outils de l’Explorateur Windows, cliquez sur l’onglet Affichage, puis sélectionnez Extensions de noms de fichiers.
   • Windows 7 et Windows Vista : Dans la barre d’outils de l’Explorateur Windows, cliquez sur Organiser, puis sélectionnez Options des dossiers et de recherche. Cliquez sur l’onglet Affichage, désélectionnez Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu, puis cliquez sur OK.
   • Windows XP : Dans la barre d’outils de l’Explorateur Windows, cliquez sur Outils, puis sélectionnez Options des dossiers. Cliquez sur l’onglet Affichage, désélectionnez Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu, puis cliquez sur OK.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans l’Explorateur Windows, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Document texte.
   
5. Nommage du nouveau document texte PBAErr.log.
   
   Remarque :

   • le nom du fichier est sensible à la casse.
   • Le fichier doit être placé à la racine de la clé USB.
6. Éteignez l’ordinateur concerné.
7. Insérez la clé USB.
8. Mettez l’ordinateur concerné sous tension et chargez-le dans l’authentification de prédémarrage.
   
9. Reproduisez le problème.
10. Laissez la clé USB connectée pendant 15 secondes.
11. Retirez la clé USB et insérez-la dans un ordinateur que vous avez démarré sous Windows.
    Remarque : La commande PBAErr.log Le fichier est maintenant renseigné avec les journaux de l’authentification avant démarrage.

Legacy

1. Insérez une clé USB dans un ordinateur que vous avez démarré sous Windows.
2. Dans l’Explorateur Windows, accédez à la clé USB.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans l’Explorateur Windows, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Dossier.
4. Nommage du nouveau dossier CredantSED.
   Remarque :

   • le nom du dossier est sensible à la casse.
   • Le dossier doit être placé à la racine de la clé USB.
5. Double-cliquez sur l’élément CredantSED .
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans l’Explorateur Windows, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Document texte.
7. Nommez le nouveau fichier actions.txt.
   Remarque :

   • le nom du fichier est sensible à la casse.
   • Le fichier doit être stocké dans le répertoire CredantSED .
8. Double clic actions.txt.
9. Type :

   get environment
   get logs

   
   
   Remarque :

   • Les actions get environment et get logs doit figurer sur deux lignes distinctes dans le fichier .txt.
   • Les lignes sont sensibles à la casse.
10. Enregistrez le fichier, puis quittez-le .
11. Mettez l’ordinateur concerné sous tension et chargez-le dans l’authentification de prédémarrage.
    
12. Reproduisez le problème.
13. Insérez la clé USB préparée dans l’ordinateur concerné et laissez-la connectée pendant 30 secondes.
14. Retirez la clé USB et insérez-la dans un ordinateur que vous avez démarré sous Windows.
    Remarque :

    • A credpbaenv.tgz Le bundle de logs est créé dans le dossier CredantSED.
    • La commande .tgz Le bundle de logs est lisible à l’aide de programmes d’archivage de fichiers (par exemple, WinZip, WinRAR et 7Zip).

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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