Come raccogliere i registri per l'ambiente di autenticazione di preavvio Dell Data Security

Questo articolo descrive i metodi di raccolta dei registri per gli ambienti di autenticazione di preavvio Dell Data Security (in precedenza Dell Data Protection).

Prodotti interessati:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Acceleratore di crittografia hardware Dell Data Protection

Versioni interessate:

• 8.0 e versioni successive

Sistemi operativi interessati:

• Windows

I prodotti Dell Data Security che utilizzano ambienti di autenticazione di preavvio (PBA) potrebbero richiedere la risoluzione dei problemi relativi all'autenticazione di preavvio. Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario fornisce i registri.

Casi in cui potrebbero essere necessari file di registro dell'autenticazione di preavvio per la risoluzione dei problemi:

• L'icona della connessione di rete è attraversata da una linea rossa, ma la connettività di rete è presente.
  
  • Il file di registro contiene informazioni DHCP per tenere traccia del problema.
• L'icona di connessione del server è attraversata da una linea rossa.
  
  • Il file di registro contiene informazioni che consentono di diagnosticare i problemi di connettività del server.
• L'autenticazione non riesce quando si inseriscono le credenziali corrette.
  • Il file di registro e i registri del server consentono di diagnosticare il problema.

Selezionare la modalità del BIOS UEFI o Legacy per informazioni sul processo di raccolta dei registri.

Nota: Per identificare quale modalità del BIOS è in uso, consultare Come controllare in Windows se si utilizza UEFI.

UEFI

1. Formattare un'unità flash USB con FAT32.
   Avvertenza: la formattazione di un'unità flash USB cancella tutti i file sull'unità. Per ulteriori informazioni, consultare Come formattare un unità Flash in Windows 10 (Supporto tecnico ufficiale Dell).
2. Da Esplora risorse passare all'unità flash USB formattata.
3. Abilitare Estensioni nomi file.
   
   Nota: il processo per abilitare le estensioni dei nomi file varia a seconda della versione di Windows.

   • Windows 10 e Windows 8: dalla barra degli strumenti di Esplora risorse cliccare sulla scheda Visualizza, quindi selezionare Estensioni nomi file.
   • Windows 7 e Windows Vista: dalla barra degli strumenti di Esplora risorse cliccare su Organizza, quindi selezionare Opzioni cartella e ricerca. Cliccare sulla scheda Visualizza, deselezionare Nascondi estensioni per i tipi di file noti, quindi cliccare su OK.
   • Windows XP: dalla barra degli strumenti di Esplora risorse cliccare su Strumenti, quindi selezionare Opzioni cartella. Cliccare sulla scheda Visualizza, deselezionare Nascondi estensioni per i tipi di file noti, quindi cliccare su OK.
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Esplora risorse, scegliere Nuovo, quindi selezionare Documento di testo.
   
5. Assegnare un nome al nuovo documento di testo PBAErr.log.
   
   Nota:

   • il nome del file effettua la distinzione tra maiuscole e minuscole.
   • Il file deve essere archiviato nella radice dell'unità USB.
6. Spegnere il computer interessato.
7. Inserire l'unità flash USB.
8. Accendere il computer interessato e caricarlo nell'autenticazione di preavvio.
   
9. Riprodurre il problema.
10. Lasciare collegata l'unità flash USB per quindici secondi.
11. Rimuovere l'unità flash USB e inserirla in un computer avviato in Windows.
    Nota: La colonna PBAErr.log Il file viene ora popolato con i registri dell'autenticazione di preavvio.

Legacy

1. Da un computer avviato in Windows, inserire un'unità flash USB.
2. Da Esplora risorse, accedere all'unità flash USB.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Esplora risorse, scegliere Nuovo, quindi selezionare Cartella.
4. Assegnare un nome alla nuova cartella CredantSED.
   Nota:

   • il nome della cartella effettua la distinzione tra maiuscole e minuscole.
   • La cartella deve essere archiviata nella radice dell'unità USB.
5. Cliccare due volte sull'elemento CredantSED .
6. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Esplora risorse, scegliere Nuovo, quindi selezionare Documento di testo.
7. Assegnare un nome al nuovo file actions.txt.
   Nota:

   • il nome del file effettua la distinzione tra maiuscole e minuscole.
   • Il file deve essere memorizzato nel file CredantSED .
8. Doppio clic actions.txt.
9. Type:

   get environment
   get logs

   
   
   Nota:

   • Le azioni get environment e get logs Deve essere su due righe separate nel file .txt.
   • Le righe effettuano distinzione tra maiuscole e minuscole.
10. Salvare e quindi uscire dal file.
11. Accendere il computer interessato e caricarlo nell'autenticazione di preavvio.
    
12. Riprodurre il problema.
13. Inserire l'unità flash USB preparata nel computer interessato e lasciarla collegata per trenta secondi.
14. Rimuovere l'unità flash USB e inserirla in un computer avviato in Windows.
    Nota:

    • A credpbaenv.tgz Il pacchetto di log viene creato nella cartella CredantSED.
    • La colonna .tgz Il pacchetto di log è leggibile utilizzando programmi di archiviazione di file (ad esempio, WinZip, WinRAR e 7Zip).

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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