Como coletar logs para o ambiente de autenticação de pré-inicialização do Dell Data Security

Este artigo aborda os métodos de coleta de logs para ambientes de autenticação de pré-inicialização do Dell Data Security (antigo Dell Data Protection).

Produtos afetados:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Gerenciador de unidades com criptografia automática do Dell Data Protection
• Dell Full Disk Encryption
• Acelerador de criptografia de hardware do Dell Data Protection

Versões afetadas:

• v8.0 ou posterior

Sistemas operacionais afetados:

• Windows

Os produtos Dell Data Security que usam ambientes de autenticação de pré-inicialização (PBA) podem exigir solução de problemas da autenticação de pré-inicialização. Os logs podem ser necessários para solucionar o problema.

Casos em que os arquivos de log de autenticação de pré-inicialização podem ser necessários para a solução de problemas:

• O ícone de conexões de rede apresenta um risco vermelho, mas há conectividade de rede.
  
  • O arquivo de log contém informações de DHCP para rastrear o problema.
• O ícone de conexão de servidor apresenta um risco vermelho.
  
  • O arquivo de log contém informações para ajudar a diagnosticar problemas de conectividade de servidor.
• A autenticação apresenta falha ao digitar as credenciais corretas.
  • O arquivo de log e os logs do servidor podem ajudar a diagnosticar o problema.

Selecione o modo do BIOS UEFI ou preexistente para obter informações sobre o processo de coleta de logs.

Nota: Para identificar qual modo do BIOS está em uso, consulte Como verificar no Windows se você está usando UEFI.

UEFI

1. Formate uma unidade flash USB com FAT32.
   Advertência: A formatação de uma unidade flash USB apaga todos os arquivos que estão na unidade. Para obter mais informações, consulte Como formatar uma unidade flash no Windows 10 (Suporte técnico oficial da Dell).
2. No Windows Explorer, vá para a unidade flash USB formatada.
3. Habilite Extensões de nomes de arquivos.
   
   Nota: O processo para habilitar as extensões de nomes de arquivos varia de acordo com a versão do Windows.

   • Windows 10 e Windows 8: Na barra de ferramentas do Windows Explorer, clique na guia Exibir e, em seguida, selecione Extensões de nomes de arquivos.
   • Windows 7 e Windows Vista: Na barra de ferramentas do Windows Explorer, clique em Organizar e, em seguida, selecione Opções de pasta e pesquisa. Clique na guia Exibir, desmarque Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos e, em seguida, clique em OK.
   • Windows XP: Na barra de ferramentas do Windows Explorer, clique em Ferramentas e, em seguida, selecione Opções de pasta. Clique na guia Exibir, desmarque Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos e, em seguida, clique em OK.
4. Clique com o botão direito no Windows Explorer, selecione Novo e, em seguida, clique em Documento de texto.
   
5. Nomear o novo documento de texto PBAErr.log.
   
   Nota:

   • O nome do arquivo diferencia maiúsculas de minúsculas.
   • O arquivo precisa ser armazenado na raiz da unidade USB.
6. Desligue o computador afetado.
7. Insira a unidade flash USB.
8. Ligue o computador afetado e carregue na autenticação de pré-inicialização.
   
9. Reproduza o problema.
10. Deixe a unidade flash USB conectada por quinze segundos.
11. Remova a unidade flash USB e coloque-a em um computador inicializado no Windows.
    Nota: A coluna PBAErr.log O arquivo agora está preenchido com logs da autenticação de pré-inicialização.

Legado

1. A partir de um computador inicializado no Windows, insira uma unidade flash USB.
2. No Windows Explorer, vá para a unidade flash USB.
3. Clique com o botão direito no Windows Explorer, selecione Novo e, em seguida, clique em Pasta.
4. Nomeie a nova pasta CredantSED.
   Nota:

   • O nome da pasta diferencia maiúsculas de minúsculas.
   • A pasta precisa ser armazenada na raiz da unidade USB.
5. Clique duas vezes no item CredantSED .
6. Clique com o botão direito no Windows Explorer, selecione Novo e, em seguida, clique em Documento de texto.
7. Nomeie o novo arquivo actions.txt.
   Nota:

   • O nome do arquivo diferencia maiúsculas de minúsculas.
   • O arquivo deve ser armazenado no CredantSED .
8. Clique duas vezes em actions.txt.
9. Tipo:

   get environment
   get logs

   
   
   Nota:

   • As ações get environment e get logs Deve estar em duas linhas separadas no arquivo .txt.
   • As linhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
10. Salve e, em seguida, saia do arquivo.
11. Ligue o computador afetado e carregue na autenticação de pré-inicialização.
    
12. Reproduza o problema.
13. Insira a unidade flash USB preparada no computador afetado e deixe-a conectado por trinta segundos.
14. Remova a unidade flash USB e coloque-a em um computador inicializado no Windows.
    Nota:

    • A credpbaenv.tgz O pacote de logs é criado na pasta CredantSED.
    • A coluna .tgz O pacote de registros pode ser lido usando programas de arquivamento de arquivos (por exemplo, WinZip, WinRAR e 7Zip).

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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