Beskadigelse af Dell Encryption Enterprise og Personal Vault forårsager rapportering af tomme oprydningstider

Summary: Hvis SDE-boksen bliver beskadiget i Dell Encryption Enterprise- og Personal-versioner tidligere end v10.9, rapporteres tomme oprydningstider.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørt produkt:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Berørte versioner:

  • V10.8 og tidligere

Berørt operativsystem:

  • Windows

Når slutpunktet vises i Dell Data Security Server-konsollen, er oprydningsstart - og oprydningsslutdatoerne tomme.

Billedet viser oplysninger om slutpunktet, der viser en tom oprydning i tilstanden Oprydning påbegyndt og Oprydning fuldført

De cmgshield.log filer indeholder linjer, der ligner følgende, når boksen er beskadiget:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

SDE-boksen indeholder bruger- og enhedspolitikker for slutpunktet. Hvis boksen bliver beskadiget, har enheden ingen politikoplysninger, der skal håndhæves. Når dette sker, bliver oprydningstiderne i registreringsdatabasen tomme. Når lageret sendes fra slutpunktet til Dell Data Security-serveren, rapporteres der et tomt oprydningstidspunkt eller et null-oprydningstidspunkt.

Resolution

Du kan løse problemet ved at opgradere til Dell Encryption Enterprise (eller Dell Encryption Personal) v10.9 eller nyere. 10.9 har tilføjet yderligere kontroller for registrering og reparation af korruption i boksen.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.