Beschädigung von Dell Encryption Enterprise und Personal Vault führt dazu, dass leere Suchzeiten gemeldet werden

Summary: Wenn der SDE-Vault in Dell Encryption Enterprise- und Personal-Versionen vor v10.9 beschädigt wird, werden leere Durchsuchungszeiten gemeldet.

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Symptoms

Betroffenes Produkt:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Betroffene Versionen:

  • Version 10.8 und früher

Betroffenes Betriebssystem:

  • Windows

Beim Anzeigen des Endpunkts in der Dell Data Security Serverkonsole sind die Start- und Enddaten für Suche leer.

Die Abbildung zeigt Endpunktdetails mit leerem Status für „Sweep Started“ und „Sweep Completed“ an.

Die cmgshield.log Dateien enthalten Zeilen, die den folgenden ähneln, wenn eine Vault-Beschädigung aufgetreten ist:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

Der SDE-Vault enthält Nutzer- und Geräte-Policies für den Endpunkt. Wenn der Tresor beschädigt wird, verfügt das Gerät über keine Policy-Informationen, die erzwungen werden können. In diesem Fall sind die Aufräumzeiten in der Registrierung leer. Wenn die Bestandsaufnahme vom Endpunkt an den Dell Data Security-Server gesendet wird, wird eine leere oder Null-Suchzeit gemeldet.

Resolution

Um das Problem zu beheben, führen Sie ein Upgrade auf Dell Encryption Enterprise (oder Dell Encryption Personal) Version 10.9 oder höher durch. 10.9 bietet zusätzliche Prüfungen für die Erkennung und Reparatur von Vault-Beschädigungen.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
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