Uszkodzenie magazynu Dell Encryption Enterprise i Personal powoduje zgłaszanie pustych czasów przeglądu

Summary: Jeśli magazyn SDE zostanie uszkodzony w oprogramowaniu Dell Encryption Enterprise i Personal w wersji starszej niż 10.9, zgłaszane są puste czasy przeglądu.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Produkt, którego dotyczy problem:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Dotyczy wersji:

  • 10.8 lub starsza

Dotyczy systemu operacyjnego:

  • Windows

Podczas wyświetlania punktu końcowego w konsoli Dell Data Security Server daty rozpoczęcia izakończenia przeglądu są puste.

Obraz przedstawia szczegóły punktu końcowego pokazujące pusty stan początku i końca przeszukiwania („Sweep Started” i „Sweep Completed”)

Pliki cmgshield.log zawierają wiersze podobne do następujących w przypadku uszkodzenia repozytorium:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

Magazyn SDE zawiera zasady obowiązujące użytkownika i urządzenia w odniesieniu do punktu końcowego. Jeśli magazyn zostanie uszkodzony, urządzenie nie ma żadnych informacji o zasadach do wymuszenia. W takim przypadku czasy przeszukiwania w rejestrze będą puste. Gdy inwentaryzacja jest wysyłana z punktu końcowego do serwera Dell Data Security, zgłasza on pusty lub pusty czas przeglądu.

Resolution

Aby rozwiązać ten problem, uaktualnij oprogramowanie Dell Encryption Enterprise (lub Dell Encryption Personal) do wersji 10.9 lub nowszej. W wersji 10.9 dodano dodatkowe kontrole wykrywania i naprawy uszkodzeń magazynu.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.