Poškození nástroje Dell Encryption Enterprise a Personal Vault způsobuje hlášení prázdných časů zametání

Summary: Pokud dojde k poškození trezoru SDE ve verzích Dell Encryption Enterprise a Personal starších než 10.9, zobrazí se prázdné časy zametání.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotčený produkt:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Dotčené verze:

  • 10.8 a starší

Dotčený operační systém:

  • Windows

Při zobrazení koncového bodu v konzoli serveru Dell Data Security jsou počáteční a koncová data tažení prázdná.

Obrázek zobrazuje detaily koncového bodu s prázdným stavem Sweep Started a Sweep Completed.

Soubory cmgshield.log obsahují řádky podobné těm, které jsou uvedeny v případě, že došlo k poškození úložiště:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

Trezor SDE obsahuje zásady uživatele a zařízení pro koncový bod. Pokud dojde k poškození trezoru, zařízení nemá žádné informace o zásadách, které by bylo možné vynutit. Pokud k tomu dojde, jsou časy úklidu v registru prázdné. Když je inventář odeslán z koncového bodu na server Dell Data Security, hlásí prázdný nebo nulový čas úklidu.

Resolution

Chcete-li problém vyřešit, upgradujte nástroj Dell Encryption Enterprise (nebo Dell Encryption Personal) na verzi 10.9 nebo novější. Verze 10.9 přidala další kontroly zjišťování a opravy poškození trezoru.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.