Los daños en los almacenes de Dell Encryption Enterprise y Personal provocan que se informen tiempos de barrido vacíos

Summary: Si el vault de SDE se daña en las versiones de Dell Encryption Enterprise y Personal anteriores a v10.9, se informan tiempos de barrido vacíos.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Producto afectado:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Versiones afectadas:

  • v10.8 y versiones anteriores

Sistema operativo afectado:

  • Windows

Cuando se visualiza el terminal en la consola de Dell Data Security Server, las fechas de Inicio y Finalización del Barrido están en blanco.

En la imagen, se muestran los detalles del terminal que muestran un estado en blanco Barrido iniciado y Barrido completado

Los archivos cmgshield.log contienen líneas similares a las siguientes cuando se producen daños en el vault:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

El vault de SDE contiene políticas de usuario y dispositivo para el terminal. Si el vault se daña, el dispositivo no tiene información de política para aplicar. Cuando esto ocurre, los tiempos de barrido en el registro se vacían. Cuando el inventario se envía desde la terminal al servidor de Dell Data Security, informa un tiempo de barrido nulo o en blanco.

Resolution

Para resolver el problema, actualice a Dell Encryption Enterprise (o Dell Encryption Personal) v10.9 o posterior. 10.9 agregó comprobaciones adicionales para la detección y reparación de daños en el vault.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
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