СКГ: Оновлення до шлюзу Secure Connect із SupportAssist Enterprise 4.00.05 або 4.00.06

Що таке шлюз Secure Connect?

Шлюз Secure connect — це технологія корпоративного моніторингу, яка поставляється як прилад, так і як автономна програма. Він контролює ваші пристрої та активно виявляє проблеми з обладнанням, які можуть виникнути. Залежно від вашого контракту на обслуговування, він також автоматизує створення запитів на підтримку для проблем, які виявлені на відстежуваних пристроях.

Підтримувані продукти включають сервери Dell, сховища даних, шасі, мережі, пристрої захисту даних, програмне забезпечення, віртуальні машини, а також конвергентні або гіперконвергентні пристрої.
 

Чи перенесено інформацію про мій пристрій і налаштування під час оновлення?

Інформація про ваші пристрої, колекції, налаштування, інформацію про відправлення запчастин, уподобання, випадки підтримки та інші конфігурації безпечно переноситься до шлюзу Secure Connect.
 

З якої версії SupportAssist Enterprise ми можемо оновити до Secure Connect Gateway?

• Якщо ви встановили SupportAssist Enterprise 2.0.70 - версії для Windows або Linux, ви можете оновити програму до версії програми Secure Connect Gateway.
• Якщо ви розгорнули SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 або Secure Remote Services 3.52, ви можете оновити систему до Secure Connect Gateway - Virtual Edition.

Чи всі можливості SupportAssist Enterprise доступні в шлюзі Secure Connect?

Ні, у шлюзі Secure Connect Gateway недоступні такі можливості:

• Автоматична інсталяція або модернізація OMSA
• Проводьте інвентаризацію пристроїв за допомогою адаптера OpenManage Enterprise, на якому ввімкнено плагін OpenManage Enterprise Services

Передумови для оновлення з SupportAssist Enterprise 4.00.05 або 4.00.06 до Secure Connect Gateway

Під час перезавантаження віртуальної машини, на якій розгорнуто SupportAssist Enterprise 4.00.06, серійний номер SupportAssist Enterprise може автоматично видалятися у файлі конфігурації. Можливо, вам не вдасться оновити систему, якщо серійний номер відсутній. Виконайте такі дії, щоб перевірити, чи відображається серійний номер:

1. Увійдіть у локальну систему через SSH, використовуючи облікові дані root.
2. Бігти

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Перевірте , чи відображається серійний номер SupportAssist Enterprise для GatewaySN.

Якщо серійний номер не відображається, зверніться до служби підтримки Dell. Інші мінімальні вимоги до системи та мережі наведено в Посібнику користувача Secure Connect Gateway-Virtual Edition.

Перейдіть із SupportAssist Enterprise 4.00.05 або 4.00.06 на Secure Connect Gateway

Коли доступна остання версія шлюзу Secure Connect, в інтерфейсі користувача SupportAssist Enterprise відображається банер. Ви можете розпочати процес оновлення з банера. 

Щоб оновити систему, виконайте такі дії:

1. На банері натисніть Завантажити зараз. 

   

Після завантаження файлів натисніть «Оновити зараз». 

• Якщо оновлення пройшло успішно, сеанс SupportAssist Enterprise завершується, а сторінка перестає відповідати.

Доступ до шлюзу Secure Connect після оновлення

1. Іти до https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Введіть ім'я користувача та пароль , які використовувалися в SupportAssist Enterprise, і натисніть Увійти.
   
3. Прочитайте та погодьтеся з умовами ліцензійної угоди з кінцевим користувачем. Відобразиться майстер реєстрації.
4. У розділі « Налаштування проксі-сервера » введіть дані про мережу проксі-сервера, якщо такі є, і натисніть «Далі». Якщо ви вже налаштували параметри проксі-сервера в SupportAssist Enterprise, відомості про проксі відображаються автоматично.

• Якщо реєстрацію пройшло успішно, відображається інформаційна панель шлюзу Secure Connect.
• Якщо реєстрація не увінчалася успіхом, відображається розділ Контакти основної підтримки . Перевірте дані та натисніть Далі.
  

Поширені запитання

1. Чи автоматично ініціюються колекції, які перебувають у процесі або в черзі в SupportAssist Enterprise?
   Ні, колекції, які знаходяться в процесі або в черзі, не ініціюються після оновлення. Вам потрібно буде знову ініціювати колекції вручну. Однак періодичні колекції, які були в процесі оновлення, скасовуються і виконуються в наступному інтервалі.

2. Чи інвентаризуються пристрої зберігання даних і мережі в SupportAssist Enterprise за допомогою адаптера OpenManage Enterprise, перенесеного під час оновлення?
   Так, пристрої, інвентаризовані через адаптер OpenManage Enterprise, переносяться. Однак, якщо плагін OpenManage Enterprise Services увімкнено, пристрої не інвентаризуються та не переносяться на Secure Connect Gateway. Ви повинні вручну додати пристрої в Secure Connect Gateway.

3. Чи правила виявлення пристроїв, які виконуються під час оновлення, знову виконуються після оновлення?
   Так, правила виявлення пристрою, які виконувалися під час оновлення, скасовуються та автоматично ініціюються після оновлення.

4. Чи можна використовувати Internet Explorer 11 для відкриття інтерфейсу користувача шлюзу Secure Connect?
   Ні, Internet Explorer не підтримується. Ви можете використовувати веб-браузер Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 або Microsoft Edge 91.

5. Чи можу я перейти з SupportAssist Enterprise 4.0 на Secure Connect Gateway?
   Ні, ви можете оновитися до Secure Connect Gateway лише з SupportAssist Enterprise 4.00.05 або 4.00.06.

6. Чи генеруються сповіщення під час оновлення
   ?Ні, сповіщення, згенеровані під час оновлення, не обробляються.

7. Чи потрібно знову налаштовувати інформацію про відправлення деталей у шлюзі Secure Connect Gateway після оновлення?
   Якщо шлюз Secure Connect не може перевірити інформацію про відправлення деталей, в інтерфейсі користувача шлюзу безпечного підключення відображається банер для оновлення інформації.