SCG: Upgrade para o gateway de conexão segura a partir do SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06

O que é gateway de conexão segura?

Gateway de conexão segura é uma tecnologia de monitoramento empresarial que é entregue como um equipamento e um aplicativo independente. Ele monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que podem ocorrer. Dependendo do contrato de serviço, ele automatiza também a criação de solicitações de suporte para problemas detectados nos dispositivos monitorados.

Os produtos compatíveis incluem servidores, armazenamento de dados, chassi, sistema de rede, dispositivos de proteção de dados, software, máquinas virtuais e equipamentos convergentes ou hiperconvergentes da Dell.
 

As informações e configurações do meu dispositivo são migradas durante o upgrade?

As informações sobre seus dispositivos, coletas, configurações, informações de despacho de peças, preferências, casos de suporte e outras configurações são migradas com segurança para o Secure Connect Gateway.
 

Podemos fazer o upgrade para o gateway de conexão segura a partir de qual versão do SupportAssist Enterprise?

• Se você instalou o SupportAssist Enterprise 2.0.70 - versões Windows ou Linux, poderá fazer o upgrade para a edição de aplicativo do Gateway de conexão segura.
• Se você tiver implementado o SupportAssist Enterprise 4.00.05, o SupportAssist Enterprise 4.00.06 ou o Secure Remote Services 3.52, poderá fazer upgrade para o gateway de conexão segura — edição virtual.

Todos os recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis no gateway de conexão segura?

Não, os seguintes recursos não estão disponíveis no Secure Connect Gateway:

• Instalação ou upgrade automático do OMSA
• Inventário de dispositivos por meio de um adaptador OpenManage Enterprise, no qual o plug-in do OpenManage Enterprise Services está habilitado

Pré-requisitos para fazer o upgrade do SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06 para o gateway de conexão segura

Quando você reinicializa a máquina virtual na qual o SupportAssist Enterprise 4.00.06 foi implementado, o número de série do SupportAssist Enterprise pode ser automaticamente excluído de um arquivo de configuração. Se o número de série estiver ausente, pode ser que não seja possível fazer o upgrade. Realize as seguintes etapas para verificar se o número de série é exibido:

1. Faça log-in no sistema local por meio do SSH usando as credenciais root.
2. Execute

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Verifique se o número de série do SupportAssist Enterprise é exibido para GatewaySN.

Se o número de série não for exibido, entre em contato com o Suporte Dell. Para outros requisitos mínimos de sistema e rede, consulte o Guia do usuário do Gateway de conexão segura-Virtual Edition.

Upgrade do SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06 para o gateway de conexão segura

Quando a versão mais recente do gateway de conexão segura estiver disponível, um banner será exibido na interface do usuário do SupportAssist Enterprise. Você pode iniciar o processo de upgrade a partir do banner. 

Para fazer o upgrade, realize as etapas a seguir:

1. No banner, clique em Download now. 

   

Assim que o download dos arquivos for concluído, clique em Update now. 

• Se o upgrade for bem-sucedido, a sessão do SupportAssist Enterprise será encerrada e a página não responderá mais.

Acessar o gateway de conexão segura após o upgrade

1. Acesse a página https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Digite o nome de usuário e a senha que foram usados no SupportAssist Enterprise e clique em Entrar.
   
3. Leia e concorde com os termos e condições do contrato de licença de usuário final. O assistente de registro é exibido.
4. Na seção Proxy settings, digite as informações de rede do proxy, se aplicável, e clique em Next. Se você já tiver definido as configurações de proxy no SupportAssist Enterprise, as informações do proxy serão exibidas automaticamente.

• Se o registro for bem-sucedido, o painel de indicadores do Gateway de conexão segura será exibido.
• Se o registro não for bem-sucedido, a seção Primary support contact será exibida. Verifique os detalhes e clique em Next.
  

Perguntas frequentes

1. As coletas que estão em andamento ou em filas no SupportAssist Enterprise são iniciadas automaticamente após o upgrade?
   Não, as coletas que estão em andamento ou na fila não são iniciadas após o upgrade. Você precisa iniciá-las manualmente. No entanto, as coletas periódicas que estavam em andamento durante o upgrade são canceladas e executadas no próximo intervalo.

2. Os dispositivos de armazenamento de dados e de rede, inventariados no SupportAssist Enterprise por meio de um adaptador OpenManage Enterprise, são migrados durante o upgrade?
   Sim, os dispositivos inventariados por meio de um adaptador OpenManage Enterprise são migrados. No entanto, se o plug-in do OpenManage Enterprise Services estiver ativado, os dispositivos não serão inventariados nem migrados para o Secure Connect Gateway. Você deve adicionar manualmente os dispositivos no Secure Connect Gateway.

3. As regras de detecção de dispositivos que estão em andamento durante o upgrade são executadas novamente após o upgrade?
   Sim, as regras de detecção de dispositivos que estavam em andamento durante o upgrade são canceladas e iniciadas automaticamente após o upgrade.

4. Posso usar o Internet Explorer 11 para abrir a interface do usuário do Gateway de conexão segura?
   Não, o Internet Explorer não é compatível. Você pode usar o navegador da Web Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 ou Microsoft Edge 91.

5. Posso fazer upgrade do SupportAssist Enterprise 4.0 para o Gateway de conexão segura?
   Não, você só pode fazer upgrade para o Gateway de conexão segura a partir do SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06.

6. Os alertas são gerados durante o processamento do upgrade?
   Não, os alertas gerados durante o upgrade não são processados.

7. Devo configurar as informações de despacho de peças novamente no Secure Connect Gateway após o upgrade?
   Se o Secure Connect Gateway não conseguir validar suas informações de despacho de peças, um banner será exibido na interface do usuário do gateway de conexão segura para atualizar as informações.