So erhalten Sie Support für Secured Component Verification

Summary: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Produktsupport zu Secured Component Verification erhalten.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Betroffene Produkte:

  • Secured Component Verification

Secured Component Verification (SCV) ist ein Angebot zur Sicherheit der Lieferkette, mit dem überprüft wird, ob der Computer mit den werkseitig gefertigten Komponenten übereinstimmt. Während der werkseitigen Montage wird ein Zertifikat erzeugt, das die eindeutigen Computerkomponenten-IDs enthält. Dies wird verwendet, um den Computer zu validieren. Dieses Zertifikat ist werkseitig von Dell signiert und wird auf der Festplatten-EFI-Partition gespeichert. Der Zugriff erfolgt mithilfe von Tools von Drittanbietern (z. B. ATURS, ITSC), um den Computerbestand anhand des SCV-Zertifikats zu validieren.

Support für Secured Component Verification ist verfügbar, wenn sie mit einem System von Dell erworben wurde.

Warnung:
  • Dell ProSupport kann keinen technischen Support für Folgendes bereitstellen:
    • Validierungstools von Drittanbietern
    • Komponenten, die nach dem Versand aus dem Dell Werk hinzugefügt oder geändert wurden.
  • Die Secured Component Verification bietet nur begrenzten technischen Support für:
    • Beheben von Zertifikatsausnahmefehlern auf den von Dell hergestellten Computerkomponenten.
  • Secure Component Verification wird nicht für Komponenten unterstützt, die nach dem Herstellungsprozess hinzugefügt werden.

Selbsthilfeoptionen

Die am häufigsten auftretenden technischen Probleme oder Fragen können mithilfe der folgenden Dokumentation behandelt werden:

So erhalten Sie Support:

Wenn Sie ein Dell Service-Tag haben, klicken Sie auf Technischer Support . Klicken Sie andernfalls auf Supportvertreter, um weitere Informationen zu erhalten:

Hinweis:
  • Bevor Sie sich bezüglich Zertifikatsausnahmen an den technischen Support von Dell wenden, überprüfen Sie, ob interne Komponenten ausgetauscht wurden, u. a. z. B.:
    • Hinzufügen von zusätzlichem Arbeitsspeicher.
    • SSD oder Festplatte tauschen.
  • Ein Zertifikatsausnahmefehler tritt auf, wenn eine interne Komponente vom ursprünglichen Dell Fertigungsprozess abweicht.
  • Komponentenänderungen werden bei der Secured Component Verification nicht unterstützt.

technischen Support

  1. Gehen Sie zu https://www.dell.com/support/home.
  2. Wählen Sie rechts auf der Seite Support kontaktieren aus und klicken Sie dann auf Technischer Support:
    Klicken Sie auf „Kontakt“.
  3. Klicken Sie auf Service-Tag-Nummer eingeben.
    Identifizieren Sie Ihr Gerät.
  4. Geben Sie Ihre Client- (nicht Server-)Service-Tag-Nummer ein und klicken Sie dann auf Senden.
    Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein und klicken Sie auf „Senden“.
  5. Bestätigen Sie Ihr Modell und Ihre Service-Tag-Nummer und klicken Sie auf Weiter.
    Bestätigen Sie Ihr Modell und Ihre Service-Tag-Nummer.
  6. Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü Software und Anwendungen von Drittanbietern aus und klicken Sie dann auf Weiter.
    Wählen Sie „Software and 3rd party applications“ aus
  7. Wählen Sie eine verfügbare Kontaktmöglichkeit aus.
    Wählen Sie eine Kontaktoption aus.

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Unterstützung bei Bestellungen

  1. Gehen Sie zu https://www.dell.com/support/home.
  2. Wählen Sie rechts auf der Seite Support kontaktieren aus und klicken Sie dann auf Support bestellen:
    Klicken Sie auf „Kontakt“.
  3. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie dann auf Meine Bestellung suchen.
    Klicken Sie auf „Meine Bestellung suchen“.
  4. Klicken Sie rechts auf der Seite auf Kundensupport kontaktieren.
    Kundensupport kontaktieren
  5. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste Fehlende Elemente aus.
    Wählen Sie „Fehlende Elemente“ aus.
  6. Wählen Sie eine verfügbare Kontaktmöglichkeit aus.
    Kontaktoption auswählen

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Hinweis:
  • Kontaktoptionen können je nach Region unterschiedlich sein.
  • Verweisen Sie auf diesen Artikel (000190662), wenn Sie den technischen Support kontaktieren.
Article Properties
Article Number: 000190662
Article Type: How To
Last Modified: 24 Apr 2025
Version:  12
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