Cómo obtener soporte para la verificación de componentes seguros
Summary: En este artículo, se explica cómo obtener soporte para la verificación de componentes seguros.
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Instructions
Productos afectados:
- Verificación de componentes seguros
Secured Component Verification (SCV) es una oferta de garantía de la cadena de suministro que verifica que la computadora coincida con los componentes fabricados en fábrica. Durante el proceso de ensamblaje en la fábrica, se genera un certificado que contiene los ID únicos de los componentes de la computadora, los que se usan para validar el equipo. Este certificado se firma en la fábrica de Dell, se almacena en la partición EFI del disco duro, y se accede a él mediante herramientas de otros fabricantes (por ejemplo, HIRS, ITSC) para validar el inventario de la computadora con el certificado de SCV.
El soporte de verificación de componentes seguros está disponible cuando se adquiere con un sistema Dell.
Advertencia:
- Dell no proporciona soporte técnico para los siguientes elementos:
- Herramientas de validación de otros fabricantes
- Componentes agregados o modificados después del envío desde la fábrica de Dell.
- La verificación de componentes seguros solo ofrece soporte técnico limitado para:
- Abordar las excepciones de certificados (errores) en los componentes de la computadora fabricados por Dell.
- La verificación de componentes seguros no es compatible con los componentes que se agregan después del proceso de fabricación.
Opciones de autoayuda
Para resolver los problemas técnicos o las preguntas más frecuentes, consulte los siguientes recursos:
Para obtener soporte:
Si tiene una etiqueta de servicio de Dell, haga clic en Technical Support; de lo contrario, haga clic en Order Support para obtener más información:
Nota:
- Antes de comunicarse con el soporte técnico de Dell sobre las excepciones de certificados, verifique si se reemplazó algún componente interno o se realizó alguna de las siguientes acciones, entre otras:
- Agregar memoria adicional.
- Intercambio de SSD o disco duro.
- Existe una excepción de certificado si se cambia algún componente interno con respecto al proceso de fabricación original de Dell.
- La verificación de componentes seguros no admite cambios de componentes.
Soporte técnico
- Vaya a https://www.dell.com/support/home.
- A la derecha de la página, seleccione Contact Support y, a continuación, haga clic en Technical Support:
- Haga clic en Enter service tag.
- Escriba la etiqueta de servicio del cliente (no del servidor) y, a continuación, haga clic en Enviar.
- Confirme el modelo y la etiqueta de servicio y haga clic en Siguiente.
- En el menú desplegable, seleccione Software and 3rd party applications y haga clic en Next.
- Seleccione una opción de contacto disponible.
Soporte de pedidos
- Vaya a https://www.dell.com/support/home.
- A la derecha de la página, seleccione Contact Support y, a continuación, haga clic en Order Support:
- Escriba su valor de Order Number y, a continuación, haga clic en Find My Order.
- A la derecha de la página, haga clic en Contact Customer Support.
- En el menú desplegable, seleccione Missing Items.
- Seleccione una opción de contacto disponible.
Nota:
- Las opciones de contacto pueden variar según la región.
- Haga referencia a este artículo (000190662) cuando se comunique con el servicio de soporte técnico.
Article Properties
Article Number: 000190662
Article Type: How To
Last Modified: 24 Apr 2025
Version: 12
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