PowerProtect: Os backups falham porque o host do agente não pode ser acessado ou o serviço não está em execução

Summary: Os backups do PowerProtect Data Manager (PPDM) falham com o erro "A proteção desses ativos não foi bem-sucedida porque o host do agente não pode ser acessado ou o serviço do agente não está em execução". ...

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Symptoms

Os backups do agente (file system ou banco de dados) no PPDM falham para alguns hosts com o seguinte erro: 
CRITICAL
ABA0009 
Protection of these assets was unsuccessful because either the Agent host cannot be reached or the Agent service is not running.
Details
SQL-Prod-Policy: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE UiPathArchive on Agent host

Cause

O serviço do agente não está em execução no host ou o PPDM e o host não conseguem se comunicar com o host na porta 7000.

Resolution

1. Verificação de porta da sessão SSH no PowerProtect Data Manager: abra uma sessão putty para o PowerProtect Data Manager e execute o seguinte comando:

curl -kv ip/hostame of client:7000

Poderá ocorrer uma falha se o agentservice não estiver em execução no host ou se houver um problema na porta 7000.
O seguinte mostra uma falha de conexão:
O seguinte mostra uma falha de conexão
Uma porta aberta com um serviço executado retorna o seguinte.
Uma porta aberta com um serviço de execução retorna o seguinte.
2.  Verifique se o serviço PowerProtect Agent está em execução no host:

No host que está falhando:
  1. Clique em Iniciar, digite services.msc e pressione [Enter].
  2. Localize o serviço PowerProtect Agent.
  3. Clique com o botão direito do mouse no serviço PowerProtect Agent e clique em Start.
Clique com o botão direito do mouse no serviço PowerProtect Agent e clique em Start
  1. Verifique se o serviço PowerProtect Agent está em execução.
Verifique se o serviço PowerProtect Agent está em execução

Para verificar a conectividade e a resolução de nomes DNS:

A partir do host:

  1. Clique em Iniciar, digite cmd e pressione [Enter] para abrir um prompt de comando nesse host e executar os seguintes comandos:
  1. Verifique se ele pode resolver o nome DNS e o endereço IP do PPDM (avançar e reverter).
  • nslookup <short name of your PPDM>
nslookup <FQDN of your PPDM>
nslookup <IP address of your PPDM>
  1. Verifique se o host pode fazer ping no PPDM por nome curto, nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) e endereço IP.
  • ping <short name of your PPDM>
ping <FQDN of your PPDM>
ping <IP address of your PPDM>

No PPDM:

  1. Abra uma sessão PuTTY, conecte-se ao PPDM e execute os seguintes comandos:
    1. Verifique se ele pode resolver o nome DNS e o endereço IP do host com falha (avançar e reverter).
  • nslookup <short name of failing host>
nslookup <FQDN of of failing host>
nslookup <IP address of of failing host>
  1. Verifique se o PPDM pode fazer ping no host por nome curto, FQDN e endereço IP.
Nota: O comando ping só é executado no PPDM como usuário root. 
  • su [Enter]
enter root password [Enter]
ping <short name of failing host>
ping <FQDN of failing host>
ping <IP address of failing host>
Article Properties
Article Number: 000193211
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version:  2
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